面对恶意差评，商家不该息事宁人

近日，新华社发布了一篇起底商业水军“网上碰瓷”的报道，引发热议。

据办案民警介绍，这一团伙以“公益打假”为名，通过组织未成年人及各类闲散人员制造“网上碰瓷”，以恶意评论、灌水等施压手段要挟网店商家索要“保护费”，在电商平台上形成恶劣影响。

众所周知，网络购物的本质是信用消费，消费者无法近距离感知商品的缺憾，于是平台设立“好评、中评和差评”的评价体系，来弥补和解决用户和商户之间的信任问题。

在这样的情形下，很多消费者往往将其他人的评价视作重要的购物参考。一些不法分子正是看到了其中的“商机”，把“刷差评”当成敲诈商家的利器。以章某强团伙为例，为确保“碰瓷”顺利，该团伙在收到商品后先通过平台提交交易纠纷，然后与商家进行交涉，留下联系方式并要求退款赔偿。对不予配合的商家，他们会进行多次提交交易纠纷、恶意举报、恶意下单、差评灌水等手段向商家逐步威逼，并以“封店铺”“上法院”等字眼对商家施压。

商业水军“网上碰瓷”并非新生事物，一旦成为团伙作案的手段，就会贻害无穷。网店店主固然深受其害，也会令评价体系公信力受损，影响平台的长远发展，破坏网络消费环境。

不给钱就刷差评，这样的敲诈已经涉嫌犯罪。电子商务法规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。而按照刑法及有关法律解释规定，敲诈勒索公私财物数额较大（财物价值二千元至五千元以上），或多次敲诈勒索（二年内敲诈勒索三次以上），处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

法规不可谓不明确，但惩治“网上碰瓷”的商业水军却面临诸多现实困难。

“民不举，官不究”。遭遇“恶意差评”的店铺数量多，但单个店铺的直接损失较少，不少被害人因而重视程度不够，息事宁人；有的被害人法律意识淡薄，证据保存意识不够；有的被害人在经营网店过程中确实存在微小过错，担心报警会受到处罚……这些因素都给公安机关立案侦查带来困难。

此外，平台在精准识别恶意差评方面存在疏漏，给了别有用心者可乘之机。之前，媒体曾报道有店铺向平台反映恶意差评的情况，但平台客服人员表示只能删除部分被识别为恶意评价的内容，其他差评因证据不足不能进行处理，商家依旧持续收到恶意差评。

“魔高一尺，道高一丈”。针对恶意差评的敲诈勒索行为，市场与网络监管部门应切实履行好监管责任，加强日常巡查，主动受理举报与投诉，将日常执法真正“下沉”到网络空间。社交平台应承担主体责任、加大治理力度，合力清除这些网络世界中的毒瘤。相关平台应该积极应用主动作为，逐渐提高识别差评的精准度，力争从源头上掐断恶意差评。而商家不仅要有防范意识，更要确保商品质量，才能克服对恶意差评的恐惧，挺直腰杆抵制“网上碰瓷”。（胡欣红）