市长鞠躬道歉之后该怎么做？

“我代表市委、市政府向大家表示诚恳的道歉，说一声‘sorry’，请大家谅解。”

3月16日，呼和浩特市招商引资项目承诺兑现大会上，市长贺海东为近年来当地在招商引资过程中未能做到协议中的一些承诺而道歉，并郑重表示“一定不再承诺‘空头支票’”。相关视频在网上引发热议。

地方主要领导就某事公开道歉，近年来并不鲜见。主要有几种情形：比如，一些地方出现重大突发事故和环境污染等问题，虽往往并非主要领导的直接责任，但面向公众道歉，体现的是党政一把手责任态度，也是应对公共危机的应有之道，有时候即便“不情愿”，也要有担当。

另一种道歉，往往出现在诸如网络问政、电视问政的场合，因为置身于特定的场景中，即便很真诚，总免不了有“表演”的意思，很难给公众留下深刻印象。

再有一种，就是像贺市长这样，往往因为一些政务服务不到位，或者是承诺了没有兑现，“损害了企业的利益，也伤了企业家的心”，为了挽回在某个群体乃至面向公众整体的公信力。

其实无论哪一种，道歉能不能起到应有的效果，主要看两个方面。

首先是细节，就是表态真不真诚，道歉指向有没有“到点上”。电视问政节目中，有的领导一方面表示道歉，一方面又归咎于一些“客观原因”，就偏离了公众预期。比如贺市长，考虑到招商引资对地方发展的重要性，公众大抵不会怀疑其道歉的真诚用意。不过正如网友所挑刺的那样，最后来了一句“sorry”而不是清清楚楚的“对不起”，在语气上多少缺了点力量。

更重要的是，道歉之后怎么做。说白了，特别是招商引资面向企业家，怎么说永远都是其次的，关键还是落实和体现在行动上。比如，已经给企业造成的损失能不能弥补？再比如，市长的道歉能否引起当地各部门的共鸣，促使改进作风、改善服务？

如此等等，恐怕还要拭目以待，还要时间和实践来检验。（巴扎黑）