扫码点餐要少点套路多点服务

在各大城市，扫码点餐已成许多餐厅的标配。不少顾客在尝鲜之后，也发现了这一形式的一些不便。关注公号、注册会员、填写信息……好一通“同意”下来，才能真正开始点菜。而关注公号后，又往往会接到不少广告推送。

以扫码代替人工点餐，既可提高效率，也利于餐厅压缩经营成本。在抗疫大背景下，还能一定程度上减少人员接触。但诚如许多顾客吐槽的，弊端也确实存在。其一，程序过于繁琐，套路层层加码。注册会员、短信验证等操作容易泄露个人隐私，也意味着顾客可能会收到没完没了的推广信息。其二，平台质量不一，很多使用体验不佳。有的系统需要重复登录，有的程序频频“闪退”，对于本就玩不转智能手机的老人来说，点个餐还不够闹心的。

扫码点餐的初衷是提升服务质量，显然，某些商家并没有真正将便利顾客作为重点。不论是借机营销推广、引流固粉，甚至将用户信息作为“数据资产”打包出售，本质上跟强发传单、打骚扰电话没什么两样，也是对消费者权益的侵犯。更何况，“人头”未必一定会转化为利润。很多时候，关注数、会员数并非等同潜在消费者，一味搞“低级营销”“恶意骚扰”，恐怕只能增加顾客的“解绑”冲动。

技术融入生活，这是大势所趋。我们不必因噎废食，但在扫码点餐一类的事情上，还得遵循“最小必要”原则。眼下，已经有地方对强制扫码点餐亮出“红牌”，但更多地方还没有明确规定。相关部门应当抓紧拿出系统方案，有效约束商家的“一刀切”。广大经营者也要明白，用技术简化流程、节省成本可以，但绝不能借此压缩服务。删除扫码点餐中不必要的信息采集，少搞点套路捆绑顾客，多下点功夫做好服务，才是赢得回头客的不二法门。（关末）