奥克斯冰箱被指容积“缩水”，拿什么呵护较真的消费者

据报道，日前，湖北的阮先生反映，2月15日他在某电商平台的禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L的冷冻冷藏冰箱，2月23日收到货后，他发现冰箱“缩水”了，手工测量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。最终，奥克斯向阮先生口头道歉并赔偿，但未说明赔偿理由。

对整个事件的前前后后稍加盘梳，不免感叹阮先生够较真的，颇有维权意识，更感叹较真不易，维权太难。从商家到平台，乃至厂家，在此事上的表现都不够磊落，甚至表现得过于傲慢和偏狭。无论从中作梗还是口惠而实不至，特别是呈现出的摆平思维，令人愕然。

一个基本事实是，经阮先生测算，涉事冰箱冷冻室容积约13.3L，与冰箱标注的冷冻室容积，居然相差7L左右。这已经明显违反了国家规定。对此，但凡具有起码商业伦理的专卖店都应该老老实实认错、认罚，向消费者赔不是，最重要的是退货退款、赔偿等。但吊诡的是，专卖店推三阻四，平台的态度也很暧昧，厂家的表现也让人不敢恭维。

有个细节是，在一段录音中，奥克斯用户满意度客服表示，阮先生何必追究容量是否正确，“反正你已经退了就别管它了嘛，别的客户买了，让别的客户去纠结这件事情”。这样的逻辑，何其荒谬！这样的做派，是对法律的侵犯，也是对广大消费的集体冒犯。

正基于此，阮先生的较真更显可贵，他将此事公之于众更具意义。作为消费者，他的较真精神不仅维护了自身权益，也维护了广大消费者的权益。退一步讲，如果没有较真的阮先生，势必有更多的消费者上当受骗蒙受损失，而无良商家只会更加嚣张。

致敬敢于较真的阮先生，更要呵护公民的较真精神。怎么呵护？对于监管部门来说，需履职尽责，关注、回应消费者的真实投诉，并依法依规惩处涉事的商家、厂家和平台。反之，如果有关部门缺乏主动作为，不仅是失职，也在客观上助长了不良商家的嚣张气焰。

另有一个细节，耐人寻味。据阮先生透露，商家客服沟通过程中，多次要求阮先生删除微博，并表示微博对他这个小小分销商及个人影响大，表明愿意补偿双倍的冰箱货款，并包邮上门取件退回。这种灭火思维并不罕见，问题是，真正的“灭火”思维不应该是遵纪守法，严格测量、标注冷冻室容积吗？只想着平息单个消费者的怒火，而不反思自身问题，不彻底消除问题症结，是典型的头痛治痛、脚痛治脚。对这种缺乏反思精神的商家，监管部门有责任出手，依法督促其整改，维护消费者的合法权益。

显然，监管一旦不作为，商家便无切肤之痛。一大佐证是，3月2日下午，记者在某电商平台上查看禾苗苗电器专卖店，发现相同型号冰箱并未下架，其规格参数显示，该款冰箱冷冻室容积为21升。这样明目张胆地挑战国家规定，监管部门如何接招？

拿什么呵护较真的消费者？监管部门该行动起来了！有关平台也该行动起来了！（秦川）