配送费不应是笔糊涂账

近日，美团外卖小哥吐槽“千元订单配送费仅5元”，引发舆论关注。事情的最新进展是，骑手就此事作出澄清，称“真实的配送费价格是9.4元加上大额订单补贴的5元钱，平台派来协助送单的另一骑手也得到了相同报酬”，并为“误导公众”道歉。

“外卖箱里放了4大袋，电动车的车把上挂着2大袋，手上还提着多袋”，过量劳动付出与5元微薄报酬之间的强烈对比，令公众对吐槽视频印象深刻。反观后来的澄清视频，大额订单给两名外卖员带来了近30元收益，付出看似有了对等的回报，鼎沸的舆论归于平静。“千元订单配送费仅5元”看似乌龙事件，实则剑指不清不楚的配送费标准。

试想，若外卖小哥认同美团的相关配送标准，又怎么会情绪激动地控诉不公平待遇？若其一开始便熟悉配送费规则，又怎么会错将5元配送费看作自己的实际所得？打消疑问需要明确且公示的配送费细则。外卖员的收益看得见，外卖平台的权益有保障，拥有一纸配送费细则何乐而不为？但现实情况却并不令人满意。

回顾美团客服在此事中的回应：配送费是系统根据距离计算的，这种情况可以申请大额单补贴；一般用户实际支付金额减去用户支付配送费大于等于80元，就会有大额单奖励，会由系统自动计算。回复可谓简洁，但并未真正解答一些关键性的问题，缘由在于缺乏明确的配送费标准。比如，在配送费的计算上，除了参考距离这一因素外，美团是否还考虑过其他因素？此次事件中，外卖员的一个吐槽点就是，配送的奶茶杯数较多、体积较大。再比如，既然配送费可以由系统计算，那为什么大额单补贴却要绕开系统，由外卖员自行申请？

俗话说“一分耕耘一分收获”，外卖小哥发布吐槽视频本意是想争取与付出相匹配的报酬，却因自身的理解偏差发布错误信息误导公众、损害平台形象，自应承担相应责任。但造成乌龙事件的深层次原因更应该被认真对待，那就是深居“暗室”的不透明配送费细则。作为配送平台的圈内人，外卖员尚不熟悉相应规则，更无法苛求社会公众这一局外群体。尽快明晰、公示配送费细则，或是避免类似乌龙事件的关键。

配送费是外卖员工资的重要组成部分，不该是笔糊涂账。外卖平台有义务明确相关配送费细则并广而告之，并加强对外卖骑手的岗前培训，使他们对有关规定了然于胸。唯此，才能合理归拢每一分劳动所得，从而使外卖员“苦有所得，累有所值”。（静 子）