“无理由退房”闹心缘于“三无”尴尬

“无理由退房”是近几年一些房地产商推出的销售策略，尤其是2020年以来，受疫情影响楼市遇冷，为吸引购房者，“无理由退房”更是被多家知名房企当作“破冰”利器。然而，新华社记者调查发现，不少消费者在退房时却遭遇“有条件退房”“无限期退款”甚至“拒绝退房”。相关纠纷在多地发生，有的甚至闹上法庭。

网购“七天无理由退货”，让广大消费者吃了“定心丸”，解除了后顾之忧。鉴于这种消费体验，当房企推出“无理由退房”时，一些消费者便在一定程度上放松心理防线，爽快下单。岂料，所谓“无理由退房”并非想象中的想退就退，房企会以逾期申请退房、逾期付款、已办理网签或银行贷款等理由百般推脱，消费者拿回房款变得遥遥无期。此类纠纷并不少见，在中国裁判文书网搜索“无理由退房”，结果显示有1388份相关案件裁判文书，涉及全国多地。

“无理由退房”为何“定心丸”成了“闹心药”，缘于背后的“三无”尴尬。其一，一些房企缺乏营销诚意。在楼市遇冷的背景下，“无理由退房”本是一项刺激消费的销售利器，但一些房企压根就缺乏诚意，只是将其当做吸引消费者的噱头。于是，在退房承诺背后想方设法给消费者埋雷挖坑，比如大玩文字游戏，退房款可以，定金不退，或合同关键内容故意“留白”，遇到纠纷时再按照有利于自己的标准“填空”。

其二，消费者缺乏维权意识。现实生活中，一些消费者往往被房企“无理由退房”的承诺冲昏了头脑，在没有充分考虑房屋价格、质量、地段、经济实力等因素的情况下，就抱着“反正能退”的心理草率购房。同时，疏于对相关证据的搜集整理。有的购房者只是轻信了企业的广告宣传和销售人员的口头介绍，没有与开发商签订《无理由退房协议书》，导致日后退房被拒。有的虽然签了协议，但比较笼统，对退款时限、延期利息等关键问题语焉不详，容易造成对方推诿扯皮。

其三，有关部门缺乏规范监管。“无理由退房”在国内并非新生事物，上世纪90年代就已出现，近年来每每楼市不景气，就会成为房企加码营销的“杀手锏”。2019年1月，广东东莞市住建局发布《关于推广使用〈东莞市商品房认购书（范本）〉的通知》，对退房申请时间、定金退还时限、逾期未退赔偿等进行了约定，东莞成为国内首个出台无理由退房政策的城市。但就全国来看，各地规范程度不一，缺乏统一标准和通用细则，“无理由退房”究竟该怎么退，很多时候都是开发商自己说了算。

“无理由退房”口惠实不至，不仅有损契约精神，侵害了消费者合法权益，也不利于房地产市场长期健康发展。鉴于此，房企要增强诚信意识，真正靠质量和服务赢得消费者。房产销售并非“一锤子买卖”，靠“无理由退房”忽悠无异于“饮鸩止渴”，占得一时便宜，却砸了自家招牌。同时，消费者要提高维权意识，注意和开发商签订相关协议，关键问题一定要形成书面文字或留存录音证据。

此外，监管部门也要及时跟进，出台相关制度规范“无理由退房”的标准和流程，防止开发商翻手为云覆手为雨。  （张涛）