社区治理，既要讲原则也要有弹性

小区物业交接纠纷，这几年时有所闻。据钱江晚报·小时新闻客户端报道，近日杭州萧山区美哉美城小区出现戏剧性的一幕：本来定好上午9点新老物业交接，结果老物业拒不退场，几十个保安手挽手牢牢把住大门，组成一堵人墙，将新物业工作人员堵在小区门口。

物业交接沦为闹剧，究竟为何？各方都有自己的说辞。

小区业委会表示，为换物业的事，小区先后召开过两次业主大会，形成决议。两次大会的决议都满足了赞成过半的要求，也就是同意不再续聘老物业公司，同意选定新的物业公司。而老物业公司的说法是，这次换物业的投票“存在很多令人不解的操作和误导”，“现在业主意见不统一，我的执行就很困难”。至于业主方面，现场确实有少数业主不同意更换物业，对投票结果不认同，同时也有不少业主对老物业不满意，支持新物业进场。

这么说起来，各方分歧的焦点在于业主是否认可更换物业。从新闻中看，两次业主大会都形成了决议，决定更换物业公司。业主大会的决议代表多数业主的意见，只要程序合法，哪怕有个别业主不同意，也不能成为拒绝新物业入场的理由。

所以，可以把这事分成两个问题来分析——一个是业主大会的合法性问题，一个是少数业主的不同意见问题，就再清楚不过了。作为小区自治的核心，业主大会具有权威性和主导性，其形成的决议不容被随意撤销。少数业主有不同看法，可以通过正常流程提出异议，甚至可以提起重新召开业主大会的建议，但在这之前，或者说在没有新的业主大会决议的前提下，只能按照“少数服从多数”的原则进行。

这时候，社区和街道应适时介入，加以协调，以使各项流程顺利进行。当然，在矛盾冲突尚未得到化解之前，业委会有责任做好解释说服工作，打消持不同意见业主的顾虑。美哉美城更换物业不顺利，也就是在这点上没有做好。业委会当然要尽可能地获得业主的理解和支持，不能对少数业主的不同意见置若罔闻。

更换物业公司是件麻烦事，老物业公司要处理好遗留工作，不是三两天的事情，包括积欠物业费的收取也需要一定时间。新老物业公司交接需要有过渡阶段，比如允许老物业公司设立临时办事点，以便做好遗留的工作；而新物业公司应照顾到老物业公司的需求，尽量互相配合。这样，新老交接才能更加顺利，物业服务才能善始善终。

这里其实是一个原则性和弹性的关系问题。既要讲原则，也要有弹性，这样才能彼此妥协，求得最大公约数。据悉，目前新老物业公司达成统一意见，以一段过渡时间陆续进行交接。原本双方争持不下，现在各退一步，也就海阔天空了。  （魏英杰）