王骄利：群众身边的“和事佬”

王骄利，生于1979年，汉族，陕西省宝鸡市凤县人，现担任凤县矛盾纠纷化解中心主任、凤县矛盾纠纷多元化调委会调解员。

调解千家事，温暖万人心。多年来，陕西省宝鸡市凤县矛盾纠纷化解中心主任、凤县矛盾纠纷多元化调委会调解员王骄利始终坚守在人民调解工作的第一线，为基层人民的矛盾纠纷调解和弱势群体提供法律援助等工作，将大量矛盾化解在基层。

调解能解千家愁，调解能使开口笑。作为直面矛盾纠纷的一线人员，他常说化解矛盾纠纷要有为民办事的情怀，要做到调解工作有温度。在工作中他关爱弱势群体，他设身处地考虑群众的急、解决群众的难，让群众少花钱、少跑路。他善于从细节方面入手拉近当事人和调解员的距离，依法依规依理解决纠纷，保障群众合法权益，维护社会公平正义，确保社会和谐稳定。

他常说化解纠纷要学会倾听，要善于厘清法律关系。在工作中他以平稳的心态面对当事人，留给当事人充足的倾诉机会来释放内心委屈和不满，从当事人表达细节中发现有用线索，加以引导查明事实。面对一些法律关系复杂的纠纷，他善于学习，积极主动同法律专业人士交流请教，把复杂的关系一项一项厘清，依法依规，由易到难，逐项解决，妥善处置。

他常说处理矛盾纠纷“解决的是维护稳定的大问题”。4年来，他参与化解的矛盾纠纷小到一个电话解决楼房漏水纠纷、解决扣押机器设备纠纷，大到协调意外死亡赔偿、协调政府与开发商之间的矛盾纠纷。不论纠纷大小，他都认真对待，细致工作，有始有终，最终在法律框架内妥善解决，树立了凤县矛盾纠纷化解的“凤县品牌”。

自2015年从事矛盾纠纷化解工作以来，依托凤县矛盾纠纷多元化解“236”机制，王骄利组织带领凤县矛盾纠纷化解中心，累计受理群众各类纠纷2645件，成功化解1243件，其余纠纷导入诉讼途径妥善解决，多次出色完成各种急、难、险、重突发应急纠纷调解，有效地化解了社会矛盾，为凤县社会平安稳定做出了积极贡献。2020年12月，王骄利被司法部表彰为“全国模范调解员”。

有人问王骄利：“您这么忙，累吗？”他总是笑着说：“不累，老百姓信任我，需要我，我干得开心。”在王骄利的心中，老百姓的事大如天，再优越的生活条件都比不上老百姓对他的一声“谢谢”。“有请必到，不请自来。”这是王骄利的承诺。

近年来，凤县聚众闹访、封门堵路事件大幅减少，群众对社会平安的满意度不断攀升，凤县社会治安满意率和政法队伍满意率连续多年位居省市前列。