有“100个办法”对付投诉群众，就没办法为民解忧？

河北衡水市民拨打“12345”政务热线遭工作人员攻击一事还没过去多久，11月30日，河南商丘又曝出类似新闻。据报道，商丘市睢阳区有市民拨打12345热线投诉问题，社区书记却表示“打12345投诉，我有100个办法对付他”。目前，当地纪检委工作人员告诉媒体，由于此事性质比较恶劣，已对涉事社区书记作出停职处理。

在网传音频中，被指为当地某社区书记的男子声称，“他打12345投诉，我有100个法子对付他，我有100个法子回复他”。据了解，除了令居民备感不快的“我有100个办法对付他”这句话，还有群众投诉该社区书记向物业公司“要烟要酒要买衣服”。

面对此事，有网友犀利评论:“你有100个法子对付老百姓，老百姓只有一个法子对付你，曝光！” 俗话说“带出萝卜拔出泥”，依据群众对涉事社区书记的投诉内容，当地纪检委除了调查其不当言论背后显示出的态度作风问题，也要顺藤摸瓜，进一步核实其是否有利用社区书记身份向群众索要钱财物品等其他违纪违法情节。

“他打12345投诉，我有100个法子对付他，我有100个法子回复他。”这样的话难免让群众担忧。社区书记是社区基层党组织的主心骨，处于党组织与群众接触的一线，责任重大。不管哪一级的党政干部，都要正视群众的投诉，而不能认为这是群众故意找麻烦、进而反过来找群众的麻烦。

听不进百姓的呼声，一遇到问题就想推卸、逃避，这样的干部自然容易对正当反映诉求的群众产生反感心理，萌生出“对付”群众的思维。说到底，这类干部还是没有把群众利益放在心上。

话说回来，这起事件最能引起人共鸣的地方，就是政务热线服务群众时可能存在的“梗阻”。两起事件中，河北衡水市建设局的工作人员与河南商丘某街道下辖社区的书记本应立足本职岗位，积极为群众排忧解难。然而，当群众辗转通过“12345”政务热线反映问题、寻求解决办法时，不仅没能解决问题，反而碰了一鼻子灰。那些满腹牢骚、推诿卸责的党政干部，必须深刻反思。有关部门也应认真研究，日常联系沟通群众的渠道还存在哪些“堵点”。

作为群众联系政府的重要渠道，“12345”政务热线不仅要保证畅通，让群众感受到善意和温暖，更要有效推动问题的解决。要实现这一目标，不能只让接线员做事发力。当群众反映的问题转接到具体部门时，各个部门应当注重处理效率、自觉跟踪回访，重视这一民意反映渠道，如此才能让政务服务热线“有用”，真正解决群众的难题。