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如果近期发现北京“健康宝”出现弹窗或提示，该如何处理？8月16日，首都之窗网站上发布了相关部门关于解决“健康宝”弹窗问题的指南。
弹窗1
进行信息登记后，如果“健康宝”弹窗提示“暂不能确认您的防疫相关健康状态。为了您能够使用北京‘健康宝’展示您的防疫相关健康状态，将通过‘通信大数据行程卡’对您14天内行程信息进行核验”。
指南
这意味着用户过去14天内有进(返)京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区。对此，用户需要点击页面上的“继续”，并按照操作流程通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验。如果14天内无中高风险区驻留情况，“健康宝”将恢复绿码；如存在中高风险区驻留史，请立即与所在社区或相关单位联系报到，以便正确履行防疫义务。
弹窗2
完成行程申报后，如果弹窗提示“由于您近期有到访或途经疫情中高风险地区的情况，请您遵守北京市和当地的防疫政策，暂缓来京；如您已经来京，请完成信息登记，并立即与所在社区、街道或相关单位联系报到，以便于您正确履行防疫有关义务”。
指南
这时用户需要暂缓来京或立即与所在社区、街道或相关单位联系报到。如果不需要进行隔离，社区将在管理系统中进行登记。完成登记1小时后，在健康宝个人中心中退出登录并重新登录，健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复“未见异常”状态，则需要与社区联系确认登记信息是否正确。
弹窗3
如果弹窗提示“疫情无小事，大家共防守！由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区情况，北京‘健康宝’暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，请您立即联系居住社区。如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击‘我有疑问’留言”。
指南
需要用户立即联系所在社区、单位，配合开展疫情风险排查工作。最终，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态”。如有疑问，可以点击页面中的“问号”图标获取更多信息。
此外，如果人在外地，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”，说明本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县(市、区、旗)，需待所在县(市、区、旗)全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县(市、区、旗)旅居史后，北京“健康宝”才会恢复绿码。 本报记者 曹政
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已注销手机号如何“换绑”
北京“健康宝”上线新版本后，核验行程时曾经绑定过的手机号码都需要验证，如果手机号码已注销，可以在“健康宝”的个人中心内进行手机号换绑。
微信端：在微信端北京“健康宝”的“个人中心”点击带有“编辑”图标的手机号码，如微信平台绑定手机号码不是常用手机号，点击“使用其他手机号码”，添加常用手机号进行授权使用。
支付宝端：在支付宝App中，点击“我的”-“设置”-“安全设置”-“手机号”-“更换手机号”。
百度App端：在百度App中，点击“我的”-“设置”-“账号管理”-“绑定手机”功能模块，更换百度平台手机号。
解绑的手机号14天内会以灰色样式显示在个人中心中，失效时间是从最后一次换绑成功时算起。当您使用“行程信息查询”服务时，仍需要对您正在使用或解绑未满14天的手机号进行行程信息申报与核验。
