中消协揭校外培训乱象

暑期临近，校外培训又成了家长群里绕不开的话题。昨日，中国消费者协会揭校外培训乱象，涉及合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等。中消协提醒广大消费者，面对“琳琅满目”的培训机构及不菲的培训费，应理性看待、慎重选择。

中消协介绍，2020年全国消协组织共受理有关教育培训服务的投诉56165件。其中，合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。

通过投诉分析，中消协发现，校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门已经作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性缴纳较高的费用，若培训机构关门停业或者负责人跑路，消费者将面临既上不了课，又拿不回钱的处境。

此外，虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一，主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。

按照规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，从事语数英物化生等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。但实践中，培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题也大量存在。

值得注意的是，当前，从公交车站、楼宇电梯等实体场所，到微信、短视频等网络平台，都充斥着各类校外培训机构的“洗脑式”宣传。“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者”等广告语，引发广大家长焦虑。中消协认为，校外培训服务虽为商业行为，但也不能背离教学育人的初衷，更不能沦为黑心商家借机敛财的工具。（记者 王薇）