520的花没收到，网友三问鲜花电商：花呢？客服呢？咋退？

“520”你收到花了吗？随着鲜花电商兴起，不少爱花人养成了定期买花的习惯，但“花蔫了”“送的慢”等投诉和吐槽时常出现。鲜花电商是门好生意吗？

网友：花送到了吗？客服有回应吗？有退货渠道吗？没有

20日，有网友在新浪微博晒出Flowerplus花加的买家秀与卖家秀，并配文“请问怎么投诉？”在买家秀中，网友实际收到的花有些枯萎，叶子也有残缺。

另有网友连发两条微博吐槽“花送到了吗？客服有回应吗？有退货渠道吗？没有”，在发布该微博一小时后，这名网友在评论区表示“客服已联系我退款，已收到退款。当然，被影响的心情是无法弥补的。”

中新经纬客户端搜索投诉平台网站看到，一直以来，两大头部鲜花电商花点时间、Flowerplus花加收到不少投诉，聚焦于“花蔫了”“实物和图片不符”等鲜花品质问题。

消费者王女士对中新经纬客户端表示，自己曾在花点时间买过六出花，5天后，花送到了。由于当天她本人不在场，同事们代收了鲜花，当即拆开包装，却发现这束六出花因为受冻和缺水已经完全蔫了。“我们看着这花还没死透就养着了，虽然花开了，但叶子全干了。”

2021年鲜花电商市场规模近500亿

根据相关统计，5月12日至5月20日，昆明国际花卉拍卖中心的鲜花交易量将在去年6559万枝的基础上大幅增长，而国内鲜花市场中，云南的占有率超70%。

天眼查App数据显示，近年来，我国鲜花相关企业(全部企业状态)年注册量逐年上涨，近5年来年度注册增速保持在20%以上。2020年，我国共新增71万家鲜花相关企业，同比上涨46%。以工商登记为准，2021年第一季度我国已新增超19万家相关企业。目前共有7万余家鲜花电商相关企业，其中近300家相关企业曾获得融资。

另据艾媒咨询数据，2021年第一季度，35%的鲜花电商用户会周期性购买鲜花。超三成用户周期性购买鲜花，这意味鲜花已经从节日特定消费品向生活日常消费品转变，预计2021年鲜花电商市场规模将接近500亿元。

不过，网经社电子商务研究中心发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，2020年全年某平台受理投诉中涉及鲜花电商平台花礼网、花点时间、花易达、Flowerplus花加、四叶鲜花、中国网上花城。

《报告》提到了“花礼网”鲜花配送延迟，售后退款难、“中国网上花城”订单配送慢，鲜花严重坏掉、“花易达”物流配送不及时，售后态度不佳等典型案例。另据公开报道，几年前火遍全国的Flowerplus花加曾遭遇消费者集体维权，去年花点时间和罗永浩直播间的合作也出现了翻车。

FlowerPlus花加投资方的前期调研数据显示，国内鲜切花采后流通的损耗率达到30%。爱尚鲜花公司总裁邹小锋曾说：“通常昆明一枝花的成本在5毛钱，到达北京花店损耗30%，售价10元，就是因为中间整个过程的不完善造成损耗太大。”而花点时间最新披露的数据显示，已经把耗损率降至1%左右。

这并没有抵挡住资本的步伐。近年来，鲜花逐步成为生鲜电商的新宠。叮咚买菜在2020年年底增加了鲜花品类，每日优鲜也在今年上线了鲜花极速达服务。

对于竞争越来越激烈的鲜花市场，中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚表示，要想实现“从花田到花瓶”的顺利送达，离不开鲜花电商供应链体系的完善，比如降低种植成本、改进包装工艺、缩短鲜花出库到送达时长等。

据了解，面对“520”“521”带来鲜花运输的高峰，一些快递企业已配置了冷链车队、推出“鲜花险”。

你在线上买过花吗？感觉怎么样？