多措并举齐宣传 全力以赴保用水

冬至过后进入“数九寒天”，一年中最冷的阶段已然到来。为进一步保障供水管道、水表等设施在气温跌至零下的条件下能够抵御严寒、防寒保暖，河南省信阳市供水公司不仅通过电视、网络、微信公众号、各服务窗口大力宣传供水设施防冻措施，供水志愿者服务队也积极想在前面、干在实处，以“防”为先，以“宣传”为主，用实际行动深入推进“我为群众办实事”实践活动扎实开展，为用户提供优质便捷的用水环境。

近日，供水志愿服务队一行来到位于南湾管理区的建业森林半岛和惠民小区，用心用情送去供水公司的关怀和温暖。冬季的寒意，丝毫不影响供水志愿者的热情，在小区广场上、车棚里、楼道内、表井旁，随处可见的都是供水“红马甲”的笑容与热情，犹如冬日的暖阳，洒在脸上，暖在心上。

活动现场，志愿者们认真、耐心地向居民讲解冬季供水设施防冻保暖小常识：“穿衣戴帽”“关门闭户”“滴水成线”“排空防冻”“两手准备”等口诀以及冰冻后的应急解冻方法，告知用户们对确已冻住的龙头、水管，应用温毛巾包裹水龙头后，再用温水浇洒或用吹风机来回烘吹，使龙头、水表解冻；对冻住的水表，切忌用火烘烤，应用热毛巾包裹后，拿温水浇洒。居民们对志愿者深入浅出的讲解兴味盎然，纷纷称赞：“你们来的真及时，真是学到了不少常识。”“自来水的防冻办法太实用了，给我一张宣传页，我要回去仔细看看。”居民们信赖的目光，让志愿者们信心满满，干劲十足。

在走访中，有一位用户反映在支付宝上不能缴费，志愿者们立即帮助用户在手机上查看，同时联系供水服务人员在信息平台上查看其用水信息，经查该用户因门店用水量极少不经常产生水费，志愿者们又耐心引导用户扫码关注供水公众号，查找“掌上营业厅”一栏，查询用水信息并按需求办理业务。听说另一位用户对用水量有疑虑，便民志愿者主动来到用户家中检查表内管道和水表闸门是否漏水，同时教用户怎样用旧衣物包裹水表防止受冻，避免出现不必要的麻烦和损失。志愿者用专业、耐心、周到的服务解答了用户的疑惑及问题，使他们进一步感受到供水公司线上办理业务的便捷和线下供水人优质的便民服务。

为了延伸工作深度，拓展服务范围，志愿者们接连走访建业物业、惠民小区居民、物业及所在社区办事处，向相关负责人宣传介绍供水公司在平安建设、供水法规、优化用水营商环境等方面开展情况并留下服务电话，告知对方如有用水问题可随时联系；同时宣传介绍供水服务内容、收费标准、网上缴费方式及供水防冻措施，丰富的活动内容让市民对供水优质、便利的服务表示认可和肯定，赢得了居民的信赖和称赞。

寒潮来袭，如何更好保障市民正常用水，信阳供水志愿服务队想方设法、竭尽全力。志愿者们表示，将继续保持为民服务的初心，深入社区，贴近群众，心系用户，优质服务，持续深化“放管服”改革，优化“获得用水”营商环境，不断提升服务质效和工作效率，增强用户“获得用水”满意度，延伸服务用户的“最后一公里”。