010-65363526
rmzk001@163.com
12月28日上午，“诉事速办”服务通道在江西省南昌市中级人民法院正式启动运行。从当天南昌中院召开的新闻发布会上获悉，“诉事速办”服务通道旨在解决当前人民群众诟病集中的与法院之间“沟通难、反应慢”的问题，为人民群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务渠道。
“诉事速办”服务通道使用专用固定电话（88512368）和十四个业务庭公用移动电话（18207000023~39），运用网络科技技术，建立运行管理平台，确保当事人的各项来电来访诉求，在高效状态下直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官，再加以督察部门的执纪监督职能，为人民群众提供直达式的司法服务渠道，服务包括：一提供诉讼业务咨询，由诉讼服务值班主任解答来电群众提出的法律程序性疑问；二沟通法官掌握诉讼进展，由案件承办法官或所在庭室负责人解答来电群众提出的正在办理案件的相关问题；三反映司法投诉建议，由督察室值班主任接受群众反映法院干警在纪律作风、廉洁办案等方面的问题或建议。
据了解，回应速度快，服务质量高是南昌中院“诉事速办”服务通道的两大优势。服务通道可以当场直达承办法官移动电话联系工作，即使当场不能直达也确保当事人的诉求在24小时内得到法官的回复和解决，力求做到“今日事，今日毕”。当事人与法官通过服务通道的沟通过程全程留痕，通话内容全程录音，督察人员全程监督，确保法院提供的诉讼服务让群众满意，群众的诉求能够得到合理解决。
当事人可以通过南昌市中级人民法院官方微信公众号留言、拨打“诉事速办”专用服务热线（88512368）、直拨承办团队（部门）公用手机号和微信等多种方式表达诉求，南昌中院均将在24小时内予以回复和解决。力求对群众的来信、来电、来访“件件有回音，事事有反馈，次次有着落”。（供稿：江西省南昌市中级人民法院 李健）
