亳州烟草：我为群众办实事 服务群众践初心

榜样的力量是无穷的，这力量温暖人、鼓舞人、启迪人。“今天，我们邀请刚评选出第二党支部2名优秀共产党员为大家分享个人成长体会，大家欢迎！” 今年以来，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局像这种的交流分享会举办了3次，以灵活多样的形式分享个人成长故事和工作经验，畅谈成长感悟。

隋世芸2004年入党，是谯城分局政务服务大厅工作人员，多年扎根在政务服务一线，任劳任怨；他是零售客户眼中的贴心人。作为亳州市烟草专卖局（公司）的对外窗口工作人员，隋世芸在政务服务大厅窗口，每天都洋溢着亲切的笑容，热情接待着来这里办理业务的每位群众。“真没想到，现在办烟草专卖零售许可证这么方便！”一名李女士来窗口咨询的群众感慨道。

政务服务大厅咨询办证要求的、找不到政务大厅地点的、不懂办证流程的、网上申请遇到问题的……无论遇到多棘手的工作，隋世芸都从容自若，不急不躁、细心解答、热情帮助。

隋世芸经常说的一句话是：“无论大事小情，只要您有需要，我就在这里。”

作为一名政务管理员，恪守岗位是本职，坚持原则是底线。严把烟草专卖许可证申请“准入关”的相关规定，严格按照要求做出准允和不准允决定。

鉴于隋世芸的出色表现和热情服务群众的精神，隋世芸还获得亳州市烟草专卖局谯城分局2021年度“优秀共产党员”的荣誉称号，爱岗敬业、责任担当是大家对她的一致评价。

“每一次上台交流，既是对我个人的肯定，也是重新审视自我，调整状态再出发的一个新起点。”亳州市烟草专卖局谯城分局第二党支部书记刘钰泽介绍说。去年以来，他已经先后1人次荣获亳州烟草“身边榜样”荣誉称号。

今年以来，谯城分局为了推进党史学习教育走深走实，在专卖队伍中扎实开展“我为群众办实事”实践活动，突出学做结合，满足群众实际需要，切实为群众做好事、办实事。

围绕“办事流程”和“办事环节”进行再梳理、再优化，对其中繁琐、冗余的环节进一步简化，大幅提高事项即办件的比例，优化印制办事指南，予以公示，让申请人明确所需资料、办理流程和办理时限，以“为民、利民、便民”作为工作的出发点和落脚点，通过工作人员“多跑”，让零售户“少跑”，切实让申请人“一件事一次办”，力争做到“让群众只跑一次”的要求落实落地真正实现为群众能办事、办实事、办好事、极大提升了办事群众的便利感、幸福感。

下一步，亳州市烟草专卖局谯城分局大力推行“互联网+政务服务”模式，向群众宣传“一网通办”新型服务方式；对于偏远地区的零售客户和老弱病残群体，主动服务，开展上门受理、送证到户等特色关怀服务；积极畅通网上办理信息共享渠道，变“群众跑腿”为“信息跑路”“数据跑路”，着力提升依法行政许可的服务效能，在为群众服务中践行初心使命，确保实践活动有力有效。（韩家东）