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“老张您好！经调查，您反映的问题情况属实，已经给予当事人政纪处分，这个处理结果您满意吗？还有什么意见建议？”“很满意！你们这么快帮俺解决了问题，村干部也处理了，还跑到家中看望，我心里的怨气全消了，没有意见了。”2021年11月9日上午，面对前来回访的新野县纪委监委工作人员，樊集乡樊集村群众老张激动地说。
此前，老张因办理低保被该村村干部索要好处费问题，到县纪委监委检举举报中心接访大厅举报，信访室工作人员热情接待了她，按照信访工作流程进行录入、转办，并启动速查快办机制，核查组下访入户，走访群众，案件在一天内调查清楚，对该村干部给予党纪处分，并及时将退回的钱款送到老张家中。
这是新野县纪委监委实行“接访、约访、下访、回访”四访工作机制，“零距离”化解信访矛盾的一个缩影。党史学习教育活动开展以来，新野县纪委监委坚持在学习中砥砺初心、感悟使命，把从党史学习中汲取的丰富营养转化为忠诚履职、为民担当的不竭动力，牢固树立以人民为中心的工作理念，俯下身子听民声，凝心聚力办实事，建立信访“四访”工作机制，为群众纾困解难，拓宽干群温暖“连心桥”。
公开接访，及时回应群众关切。以标准更高、力度更大、作风更实落实好委领导班子每周带头接访和机关全体同志轮流接访制度，“面对面”“零距离”倾听群众呼声，回应群众诉求。在接访中要求纪检时刻把自己看成群众中的一员，把心贴近群众，投入真情、激发共情，让来访群众愿意听；善于说理、以理服人，让来访群众听得进。充分利用面对面交流的机会，体现情感关怀，引导群众、关心群众、帮助群众，通过人文关怀，把工作做到群众心坎上，让人民群众感受到全面从严治党就在身边、正风肃纪就在身边、纪检监察就在身边。
主动约访，有效化解信访矛盾纠纷。聚焦群众反映强烈、重点领域、重复疑难访、上级交办重点信访件，建立约访领导牵头、职能部门参与、信访室督办、基层纪检监察机关具体落实的信访问题处理机制。重点把好约访“三道关”：把好预约关，确定好约访对象、时间、地点、相关人员；把好约见关，找出解决问题的方法和途径；把好督办关，确保工作落实到位。
主动下访，零距离倾听群众心声。坚持以人民为中心的工作导向，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上深入群众，紧盯群众反映强烈的问题，把信访工作往深里做、往细里做、往实里做，变被动为主动、变上访为下访，在田间地头、村委大院、百姓家中，把每一次次的走访交流变成宣传群众、教育群众、服务群众的过程，通过面对面、心贴心、实打实做好群众工作，及时倾听群众呼声，全面了解社情民意，将群众反映的问题化解在早、化解在小、化解在基层，收到良好的政治效果、纪法效果、社会效果。
暖心回访，让群众“案结心了”。建立健全信访回访长效机制，案件办结后，案件承办人员第一时间到案件当事人家中将案件调查结果对信访人进行反馈，若信访人提出异议的，承办部门认真听取其陈述的事实和理由，如实记录，并做好相关解释说明工作；对提供新的证据材料的，承办部门再次认真核查处理，推进证据补充、手续完善、程序规范等落实到位，赢得群众的认可，不断提升回访实效。与此同时，把暖心回访作为“惩前毖后、治病救人”的主要措施，对受处分干部实地回访，鼓励其卸下思想包袱，重拾干事热情，勇于担当，尽心履责。
“下一步，我们将继续以党史学习教育为契机，践行群众至上理念，盯紧关系群众切身利益的问题，揪紧群众关切的问题，抓紧群众反映的违纪违法问题，依规依纪依法严查严办，提高群众满意度，推动纪检监察信访工作高质量发展。”该县纪委监委相关负责人表示。
