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在湖北武汉市武昌区珞珈山街道水生村社区，总能看到一群“小红帽”的身影。尽管平均年龄超过60岁，但她们时刻活跃在社区的各个角落。
从坚守社区疫情防控卡口、清洁公共场所卫生，到制止不文明行为、调节化解邻里矛盾，这群“小红帽”自发组队，穿梭在街头巷尾，以自身行动引领居民共建和谐社区。
社情民意“收集员”，畅通群众诉求
“今天天气可真好”“又出来遛弯啊”“出去买菜吗”……看到“小红帽”们在小区里巡逻，居民们都会热情地打招呼、聊聊天，很多社情民意就是这样“聊”出来的。
前不久，“小红帽”章清菊像往常一样，在社区巡逻。路上遇到遛弯的居民王阿姨，聊天得知王阿姨家门口的路灯不亮了，影响夜间出行。还有社区租户小方反映，自己来社区居住近半个月，还没办理水生村社区后门的门禁卡，出行很不方便。
对于这些社情民意，章清菊一边听着一边记下来，并及时反馈给社区寻求解决办法。没过几天，王阿姨家门口的路灯亮了起来，租户小方的门禁卡也办理好了，居民反映的问题都一一得到妥善解决。
“平日里在社区走动得多，认真倾听、真诚待人，这才是当好社情民意‘收集员’的法宝。”章清菊说。
矛盾化解“调节员”，增进邻里关系
除了居民反映的问题，“小红帽”们在巡逻的同时，也能敏锐发现矛盾纠纷的“苗头”，早发现、早介入、早预防，让矛盾纠纷悄然化解。
前不久，一只猫引发了社区居民张婆婆和王阿姨的矛盾。原来，二楼住户王阿姨养了只猫，经常半夜弄出声响，严重影响了一楼张婆婆的正常休息。“我一个老太婆，一点动静就睡不着，她家猫还跳来跳去，弄出各种声响，迟早我得神经衰弱！”而王阿姨坚持认为自己养猫并没有错，为此，双方吵了好几次，彼此关系很是紧张。
了解情况后，“小红帽”们和社区工作人员主动上二楼王阿姨家劝说。“大家同住一个社区，没必要把关系搞僵。”通过晓之以理动之以情的反复劝说、沟通，王阿姨终于意识到自己给张婆婆带来的困扰，决定晚上就将猫单独放在小房间，楼上楼下的关系这才逐渐缓和。
“我们都在这儿生活了几十年，把社区当做自己家，时间久了，大家自然会信任我们。”据了解，凭借人熟地熟情况熟、亲和力强、群众信赖度高等优势，“小红帽”们不知不觉已经化解房屋漏水、婆媳纠纷等几十件社区矛盾，邻里之间更加和谐。
困难群体“服务员”，撑起关爱之“伞”
“你们来啦！快坐快坐！太辛苦你们了！”在审计署小区，居民王婆婆热情地招呼来给她送饭的“小红帽”耿利华。
王婆婆如今独自一人居住，身体不好，三餐有时候都难以解决。社区在了解相关情况后，组织小红帽志愿服务队的志愿者接力为婆婆送餐，寒来暑往，从未间断。
水生村小区19栋的90岁的宋爹爹也是一位独居老人，由于年事已高，宋爹爹听力衰退，别人说话基本听不见，外出行走交流都较为困难。为此，“小红帽”们担当起宋爹爹的“临时家属”，为他提供定期看望、生活照顾、心理疏导等服务。
每逢节假日，“小红帽”们都会到社区独居老人家中“打卡”，询问近期生活状态，并送去节日的祝福慰问。
“对困难群体的关注与照料，说到底，就是一个‘真心’，我们真心对待他们的同时，也赢得了他们的真心。”耿利华说。
如今，陪伴居民走过了一年又一年“小红帽”们，仍穿梭在社区的各个点位，为社区居民的幸福生活贡献着巾帼力量，成为社区一道靓丽的风景线。（武昌区珞珈山街道供稿）
