为民办实事 “近邻”暖人心

今年以来，福建省厦门市思明区烟草专卖局（分公司）扎实推进党史学习教育，把“我为群众办实事”贯穿到服务卷烟零售户过程中，以“真心”换“真情”，出“实招”见“实效”，得到群众“点赞”。

“一趟不用跑 要跑我来跑”

“一趟不用跑 要跑我来跑”——这是思明区局卷烟零售许可证办理的服务口号。今年4月，厦门市采用社会公众投票方式评选“首届厦门基层政务及公共服务十大经典案例”，思明区局“卷烟零售许可证办理‘一趟不用跑’”高票入选。

作为履行烟草专卖法法定职能的县级单位，思明区局长期坚持“近邻”服务理念，依法依规审批卷烟零售许可证发放、维护卷烟市场经营秩序。今年9月以来，新冠肺炎疫情突如其来，深刻影响了卷烟零售许可证件办理工作。封控期暂停许可证办理，办证大厅贴上的一道道“1米线”，在隔开了新冠病毒的同时，也拉开了“客我”距离。为了提升办证效率和群众满意度，思明区局第一时间优化服务流程，打造硬件环境，做实“线上”服务，实现服务“零”距离。

“云上”便民：打造线上办证政务网、门户网、微信公众号“三网”，积极引导群众在线上平台申请卷烟零售许可，由工作人员上门开展实地勘察、宣传政策、收集材料等，让群众足不出户申请卷烟零售许可。

“线下”便民：为了给群众提供便捷高效、舒心安心的服务，思明区局升级改造线下办证大厅，设置等候、受理、咨询、真假烟鉴别和一体化多媒体等五个区域，丰富服务内容，完善服务功能，满足群众不同需求。

上门便民：思明区局为残疾人士、孤寡老人以及其他有困难的群众提供上门服务，在“申请—勘查—发证”全流程实现“一趟不用跑，要跑我来跑”的服务承诺。……

今年以来，思明区局共引导开展线上办证459户，占总办证户数81.23%；安排工作人员上门指导残疾人、有困难的群众办理许可证8户次，得到了群众的一致好评。

“远亲不如近邻”

今年4月，一封“特殊”的感谢信被投递到《海峡导报》信箱，思明区局（分公司）帮扶厦门市中途之家残疾人的故事在《海峡导报》“百姓写百信”中报道。

中途之家是谢启明于2016年创办的厦门第一家爱心助残公益机构。他身残志坚、心系社会，多年来一直致力于带领厦门市残疾人共同创业、就业。2019年，他获评全国“自强模范”。“得益于思明烟草的爱心帮扶，我们的造血能力不断提升……让我们这些残疾人朋友看到了生活的希望，更让我们深深感受到了这座城市近邻般的温暖。”谢启明在感谢信中说道。

今年4月份，思明区局（公司）党支部以“助残圆梦，传承拼搏”为题，与厦门市中途之家党支部达成了包含增强“造血”功能、爱心助力残疾人、发扬“自强精神”等3项8条具体举措的联创共建协议。

发挥优势，增强造血功能——

思明区局（分公司）立足企业实际，发挥资源优势，积极为残疾人就业创收创造条件。每月至少开展2次上门指导服务，提升残疾人零售客户经营技能；为残疾人零售户店面改造提供支持，提升终端形象；为残疾人零售户提供有效卷烟货源倾斜，提高盈利水平；运用企业微信群等平台推送宣传信息，开展直播带货，增加助残商品销售量。

主动关怀，开展助残行动——

联创双方共同走访残疾人，深入了解残疾人工作、生活情况，为7户困难残疾人家庭提供帮扶资金1.96万元；联合福建中烟营销中心省内销售部党支部，共同为中途之家提供助残物资；开展残疾人“微心愿”“微助力”需求征集活动，党员自筹资金帮助残疾人实现小“愿望”。

互学互助，弘扬自强精神——

充分发挥“全国自强模范”先进引领作用，谢启明为思明区局（分公司）、中途之家人员上了一堂题为《心之所向 素履以往》的事迹分享党课，用身边事感染身边人，弘扬自强不息正能量。

今年以来，思明区局还助力“爱心厦门”建设，为3家残疾人经营店面开通了绿色办证通道，节假日走访慰问弱势零售客户，帮助整理店堂、指导经营，让更多零售户感受到“近邻”的温度。