构建素能培训链条 让一线员工唱主角

“各位同仁，下面由我来给大家分享如何透过大数据发现异常订单，再通过分析对比数据，判断客户的异常情况。”12月6日，在安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局专卖管理“小课堂”上，稽查员李华山向大家介绍数据分析中的经验。

培训采取PPT演示加现场互动、专题研讨的形式开展。该局通过组织专卖内训师骨干搭建“小课堂”，围绕职业技能教材知识、真假卷烟识别技能、专卖管理信息系统实操等内容，采取一对一和一对多的互问互答形式进行提问，确保培训工作适用性和精准度，着力提升专卖队伍综合素能。

“这样的小课堂改进传统培训的说教形式，教学方式新颖多样，内容丰富充实，针对性、操作性和互动性都很强，而且能够有效利用碎片化时间，解决工学矛盾问题。”参加培训的专卖人员一致认为。

今年以来， 为进一步增强专卖人员的法律意识，提升其法制素养和办案水平，该局采取线上线下强培训、互帮互学的形式，在深入开展线上调研、广泛征求专卖人员意见建议的基础上，转变以往“纯理论、满堂灌”的培训方式，鼓励一线员工走上讲台，将理论传授与经验介绍相结合，使培训内容更接地气、更具针对性。

针对日常执法过程中存在的难点问题，在课程安排上，培训十分注重前沿理论与实际工作的结合，案件文书制作是专卖管理的基础性工作，该局对此高度重视。坚持每季度召开一次案件分析会，并且每次都会分别挑选出制作优秀的和存在问题的案件卷宗，供专卖人员探讨学习。同时，根据每季度的学习内容，结合专卖管理日常工作中存在的问题，有针对性地开展专卖管理业务培训，加强理论的讲解与运用，将理论与实际相结合，对具体情况进行具体分析，真正做到理论与实际相结合。鼓励一线员工走上讲台，打通了内部管理壁垒，将理论传授与经验介绍相结合，使培训内容更接地气、更具针对性。

“业务知识掌握牢固了，市场检查更有重点、更有效果，对零售户的指导服务也更有针对性。”稽查员李虎的话道出了谯城分局专卖人员的共同心声。

同时，亳州谯城分局还围绕专卖管理转型升级对所（站）运行的新要求，着力培育“互联网+”思维，促进“管服融合”模式下各岗位间互相补位、发挥合力，有效实现目标一致、职责补位、流程对接、信息互通、责任共担。

下一步，该局将本着‘全员参与、主动学习、重点交流、全面提升’的原则，查找不足，补齐短板，巩固学习成效。变被动学习为主动参与，着力打造一支知识型专卖队伍，为广大零售户提供更好的服务。（韩家东）