新野县纪委监委：“六心工作法”打造更有温度的信访窗口

党史学习教育开展以来，河南省新野县纪委监委坚持在学习中砥砺初心、感悟使命，把从党史学习中汲取的丰富营养转化为忠诚履职、为民担当的不竭动力，牢固树立以人民为中心的工作理念，俯下身子听民声，凝心聚力办实事，践行“六心工作法”，打造温暖“阳光信访”，拓宽干群“连心桥”。

“你们工作人员态度好、服务周到，真不亏是‘群众之家’啊!”近日，在新野县纪委监委检举举报中心接访大厅，望着墙上张贴的办事指南、服务承诺、摆放有序的便民服务用品，看着满屋的绿意盎然、鲜花绽放，听着工作人员亲切的话语，城郊乡上青羊群众赵某由衷地说道。

接待群众热心。对来访群众和蔼热情，坚持文明接待，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水解渴，一片诚心办事，一个答复安心。”坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等问题。认真受理业务内的来访举报，加强业务范围外的劝返工作，对以反映干部违纪为由，解决个人诉求为目的的上访群众，花上“绣花功夫”，做好解释疏导工作。

处理信件细心。对所有的来信件、网络件严格按照程序，安排专人负责，第一时间拆封,认真审阅，集体分析研判，精准识别，精准流转。对于收到的实名初信举报件，严格落实受理前告知、核查中通报、办结后反馈工作制度。对于按期不能办结的承办单位，要求其严格履行延期手续，加强督办催办，确保信访件得到及时有效精准处理。

倾听诉求耐心。来电接听始终做到及时应答，始终坚持换位思考，认真倾听群众的诉求和意见，做群众的忠实听众，让群众郁结心头的怨气散出来，堵在心里的话讲出来，解疑释惑、疏导情绪。对业务范围内的来电认真记录好、受理好、办到位，对业务范围外的事项解释透，争取群众的信任理解。

查办案件诚心。牢固树立“诚心办案”的工作理念。坚持换位思考，充分体会群众的现实困难和艰辛，以情动人，以理服人；坚持按原则办事，严格遵守各项廉洁规章制度，不办“人情案、金钱案、关系案”，不“吃、拿、卡、要”；坚持树立办理“精品案件”意识，强化案件的流程管理，提高案件的办理质效，实现“案结事了、群众满意、社会认可、领导肯定”的办案目的。

回访群众暖心。建立信访回访长效机制，对办结的信访案件，逐一家中回访，群众对处理结果有异议的，立即进行复查，并及时将最新处理情况再次回访反馈举报人，充分保障群众的知情权、表达权和监督权，真正为群众结“事结”化“心结”。

服务群众贴心。强化服务意识，开展信访“五优”服务：服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优，为来访群众提供保密、安全、便民的一站式服务，做到信访服务受理不推诿，服务办理不积压，服务结果不出错，打造人民满意的纪检监察信访服务窗口。

“下一步，我们将继续以党史学习教育为契机，践行群众至上理念，办实事守民心，及时回应群众关切，推动纪检监察信访工作高质量发展。”该县纪委副书记、监委副主任王麟说道。