哈尔滨公证处调查员：为民服务一直在路上

哈尔滨公证处自成立调查部至今已有7年，公证调查员们作为公证书的“幕后英雄”，一直活跃在为群众服务的第一线，奔波在为当事人调取核实证明材料的路上，从未停歇。

一

2021年3月，当事人刘女士来到哈尔滨公证处，要帮一位澳大利亚籍朋友代办在中国境内期间的无犯罪记录证明公证，用于在德国工作使用。公证员唐斌受理刘女士的公证申请后，第一时间联系调查部，请调查部负责人邹林协助调取无犯罪记录证明。

此前调查员从未接触过为外国人开具在中国境内的无犯罪记录证明，应该到哪开呢？邹林首先来到该外国人在中国居住地的派出所，与辖区民警沟通后得知，派出所因系统权限问题无法查询外国人在中国境内的详细情况，不能开具外国人在中国境内无犯罪记录证明。邹林又来到哈尔滨市出入境管理局，也得到无法出具外国人在中国境内无犯罪证明的答复。

开不了证明，难道就这样回复公证员和当事人吗？邹林没有放弃，他和辖区派出所多次与出入境管理局等部门沟通，在锲而不舍的努力下，最终出入境管理局采取间接证明方案，出具了一份在综合数据应用平台上查询的无涉外案事件登记记录证明，难题终于解决了。拿到公证书的当天，刘女士特意给调查员发了一条信息：“为了这事儿让你跑了这么长时间，真的要特别特别谢谢你！”

二

为了最大程度方便群众，哈尔滨公证处于2015年推出了继承公证延伸服务——免费代办不动产继承更名。公证代办员每天奔波于全市各个不动产登记中心，为当事人代办不动产继承、更名的一系列手续，让当事人省心省力，在拿到继承公证书的同时也拿到更完名的不动产权证。

2021年6月，代办员王思远得知当事人于先生所继承的房产因享受政府补贴，需要先到管理部门出具享受政府补贴的相关证明才能办理继承更名手续。王思远拿着委托书前去办理证明时，却被告知需要当事人本人到场办理，他赶紧联系于先生，但于先生因身体原因已去外地就医。按照正常情况，王思远可以等当事人回哈办理补贴证明后，再去代办房产继承更名手续。但受当时疫情影响，加上于先生身体情况不好，无法在近期回哈，即使回来后也不方便出行。本着为群众办实事的服务理念，王思远多次前往住房保障中心，积极与窗口工作人员沟通，并找到相关领导说明情况。住房保障中心的工作人员决定特事特办，经与当事人于先生电话视频沟通确认后，同意由王思远代为办理并领取相关证明。

随后，王思远又先后多次前往区政府、区住房保障中心和市住房保障中心等多个部门，并与不动产登记中心工作人员一起到现场核实了房产现状，最终顺利办理了房产继承更名手续，为于先生取得了新的不动产权证。

三

2021年11月9日，哈尔滨市遭遇冻雨加降雪，调查员王嘉琳冒着风雪，按计划到哈尔滨市道里区榆树镇走访证人。恶劣天气导致道路结冰打滑，村镇的路况更加复杂难行，王嘉琳从早上出发直到中午12点才到达证人家中，完成走访已是临近下午1点。她看了看下午的调查任务，发现此时去往道里区社保局最节省时间，于是顾不上吃午饭，又驱车踏上路程。但意想不到的是，在历经一个小时艰难到达社保局后，王嘉琳的龙江健康码却显示变成了“黄码”。因疫情防控规定，王嘉琳不得不中断调查回家居家隔离。居家隔离期间，她仍不忘与其他调查员通力配合，通过电话和电脑协助调查工作。在解除居家隔离后，王嘉琳又第一时间奔赴调查取证的目的地。

多年来，哈尔滨公证处始终本着“全心全意为民服务”的宗旨，不断创新公证服务，今年着重结合党史学习教育和队伍教育整顿成果，扎实将“我为群众办实事”的承诺化为实际行动，进一步优化提升服务，为当事人排忧解难，宁可自己多跑路，也要让群众少跑腿。今年以来，调查员共出行1.2万余次，完成7183件公证调查，为群众代办508套房产的不动产权证，大大节约了当事人的时间和精力，受到群众的一致认可。在今后的工作中，哈尔滨公证处将继续深化推进“我为群众办实事”活动，以便民为民利民惠民的公证服务，切实解决群众急难愁盼问题，进一步提升群众的获得感和满意度。