实事践初心  服务暖民心

利民之事，丝发必兴。当党史学习教育同解决广大群众关心的“急难愁盼”实际问题结合起来，就回答了这样一个问题——我们为什么出发。

今年以来，安徽省濉溪县数据资源管理局始终秉承“便民、规范、高效、廉洁”宗旨，扎实工作，锐意进取，立足群众和企业所思所盼，用心用情用力为群众和企业办实事、做好事、解难事，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

濉溪县数据资源局组织政务服务中心窗口人员开展唱红歌迎国庆活动。陈文骁 摄

——标准化管理，“精心”打造服务品牌。2021年4月23日，国标委发文确定濉溪县政务服务标准化试点项目为社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估合格项目，标志着濉溪县数据资源管理局正式成为国家级社会管理和公共服务综合标准化单位。标准化工作开展以来，该县数据局参与2项国家标准编制，《投资项目建设审批代办服务规范》《政务服务前置中介机构信用等级划分与评价规范》均已正式发布实施。主持起草2项安徽省地方标准，在中心完善并采用标准1345项，推动政务服务工作更加精细科学，促进全县经济社会发展。该县数据局始终遵循标准化建设规律，坚持把标准化质量管理体系导入到政务服务管理之中，有效推动了濉溪县“放管服”改革和“一网、一门、一次”工作落地，提高了办事效率，降低了办事成本。平均办事时限从3天缩减至1天，行政审批事项进驻率、“最多跑一次”事项覆盖率、事项办结率均达100%。

濉溪县数据局政务服务中心税务窗口开通远程办税服务。 万善朝 摄

——集成化服务，“用心”办好惠民实事。按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出件”原则，濉溪县数据局创新设立不动产登记交易专厅、工程建设项目审批服务专厅、企业开办专厅，打造高效便民新模式，让企业“跑窗口”变成“数据内部跑”，为企业群众提供“一站式”“无差别”“智能化”的高效服务。所需材料通过线上“一网”进行一次采集，一次填报，无需重复提交，部门间通过信息共享、结果互认，关联事项集成服务、并联办理。不动产交易（二手房）办事时限从3个工作日缩短到0.5个工作日。企业登记由原先5个工作日缩短为1个工作日，并提供免费刻章、免费邮寄等服务。不动产登记交易专厅聚焦“难办证”问题，坚持“三先三后三分离”工作原则，不断完善“五项清单”，打好“四个战役”，积极化解历史遗留难题，2021年初实现全县22个遗留问题项目、涉及186栋8566套住房无障碍办理不动产登记业务。工程建设项目审批服务专厅对全县重大招商引资项目实行预审及“提前介入”，先承诺，后办理。积极开展“园区服务行”活动，定时到园区、到企业上门服务，现场办公，推进“四送一服”工作常态化。

——快办志愿项目，“暖心”融入政务服务。濉溪县数据局在政务服务中心各窗口广泛推行 “只说yes不说no”“容缺办理”“首问负责制”等工作制度，倡导“建设有规矩，服务零距离”。以帮助群众又好又快地办理业务为初衷，成立了“快办”志愿服务队，招募队员98名，全部是窗口负责人和业务骨干，“快办”志愿服务队秉着“利企便民”的服务目标，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，扎实开展一系列利企便民举措。在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙；在便民方面，做到“点对点”解难题、“心贴心”办难证。高考前夕，“快办”志愿服务队为25名考生加急办理了身份证件，确保考生顺利参加高考。为解决群众排队问题，在增设高频事项办事窗口基础上，合理规划休息区域，补充购置30组座椅。为解决群众关切的停车收费问题，积极同物业协商，将免费停车时间由30分钟延长到40分钟。

  濉溪县数据资源管理局预约延时服务窗口。万善朝 摄

——预约延时，“贴心”服务传递关怀。为满足群众周末办事需求，解决“上班没空办证、下班没处办证”的困扰，公安户籍、民政婚姻登记等窗口开展预约延时服务，工作日预约登记，周末安排窗口工作人员进行业务办理，确保“八小时”外、双休日、节假日正常受理业务。在政务服务中心设立“绿色通道”“老年人优先窗口”，推行急事急办、网上特办。在7×24小时自助服务区推进政务智能化，打造不见面的政务服务，配备身份证自助申请终端机、车驾管业务自助服务终端机等智能化设备，为办事群众省去以往繁琐流程，减少群众在业务窗口排队往返等环节，缩短办证时间。此外，在窗口推行扫码支付、自助缴费等电子支付方式。县税务局办税大厅通过开展“预约服务”引导纳税人下载“直联互通平台”，掌上办、网上办，通过直联互通进行网上预约、线上取号，引导分流，手机实名信息采集，做好办税前准备。

——好差评制度，“初心”不忘赢群众满意。全面实施“好差评”制度。2020年9月，国务院办公厅指定安徽省等11个省参加《政务服务评价工作指南》和《政务服务“一次一议”“一事一评”工作规范》2项政务服务评价国家标准试点。濉溪县数据局作为安徽省唯一入选县级单位，对照国家标准，完善了政务服务事项管理、办事流程、服务效率、服务态度等政务服务评价指标，畅通了以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，圆满完成了试点任务。

——民生工程建设，“民心”所向解民生所需。大力推进安康码民生工程建设，今年以来，濉溪县安康码新增申领人数9.2万，累计申领人数达108.1万人，已完成2021年度民生工程的申领数、核验数和亮码数目标，安康码后台处理申诉33759件，处理代申领总数3130件，平均处理时长为5小时。在此基础上，濉溪县数据局不断探索拓展丰富“安康码”功能应用，推动“安康码”使用从“扫码通行”向“赋码生活”转变。在健康凭证、安全出行的基础功能上，县数据局积极探索“安康码”医疗、交通、政务、旅游等更多领域更便捷有效应用。目前已实现“一码就医”，在濉溪县医院、县中医医院不需要携带身份证、就诊卡，只需出示个人“安康码”，即可享受挂号、就诊、结算全流程的便捷服务；实现“一码游览”，小李家红色旅游景区等五个A级旅游景区均实现扫“安康码”即可自助游览；实现“一码办事”，在县政务服务中心，办事群众在取号机处凭“安康码”可以一码取号，省去排队麻烦，顺民心所向，解民生所需。