从“小”做起 办好实事

冬季已至，又一轮寒潮即将来袭，为将供水服务延伸至信阳市各个角落，近日，河南省信阳市供水志愿者服务队走进市供水网管最北端——二十里河社区开展志愿服务，用实际行动深入推进“我为群众办实事”实践活动，真正将实事办到群众的心坎儿上。

目前二十里河安置小区户表改造正在进行中，供水管网改造和施工如火如荼开展，志愿者的到来可以让小区居民提前了解用水信息。一到目的地，大家就与社区工作者会合，一同布置活动现场，开展行动、全面撒网、分组走访，为社区居民发放供水宣传袋和小常识宣传页。

在宣传展板前，志愿者热心向过往群众宣传平安建设、供水法规、消防安全等知识，介绍供水公司在优化用水营商环境方面的开展情况。不少居民迫切想要知晓现行水价、网上缴费方式等与生活实际密切相关的内容，志愿者一一耐心解答，并手把手指导老年用户在手机微信、支付宝上方便快捷地交费。

随着天气逐渐转冷，供水防冻知识普及必不可少，活动现场两位老太太向志愿者们道出了目前的困难：“孩子们都在外地工作，家里就我们这些老年人， 万一水表冻裂冻炸了，我们该怎么办呀？”“大娘，您带我们去您家，我们帮您做预防！”得知两位老人的情况后，志愿者即刻跟随上门，依次检查了两位老人家中水表，并问老人家找来废旧海绵及布条，将水表小心翼翼包裹好。“真是谢谢你们呐，这下就不用担心水表冻坏啦！”老人们的道谢声，犹如冬日里的暖风，让志愿者们暖意浓浓，也让志愿服务精神更加热烈和盎然。

活动进行过程中，一位家住安置楼的用户反映近期自家水费突增，怀疑是表数出错，几名志愿者得知情况后相互配合、分头行动，一组到用户家检查水表以及家中用水器具，另一组联系营业厅查询该用户近几个月用水情况。经检查该用户家中水表正常，用水器具均无漏水现象，水费突增原因是该用户年度用水量已达第三阶梯。向用户详细解释原因后，志愿者还讲解了一些日常节水小窍门，用户非常感动。考虑到二十里河社区属于管网末端，志愿者们专程依次排查了社区内部及周边的消防栓，进一步保障社区居民用水安全。

信阳供水公司多年来坚持开展志愿服务进社区，始终秉承“我为群众办实事”的理念，做好每一件小事，服务好每一位用户，让供水“志愿红”充分延展，打通关心群众、服务群众的“最后一公里”。