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早上八点半，冯玲莉像往常一样，套上红马甲，来到位于湖北省武汉市武昌区东湖村各老旧小区改造项目施工现场，进行日间的巡逻。
今年51岁的冯玲莉，是东湖村社区义务网格队的一员。据了解，在东湖村社区，这支义务网格员队已经壮大到30余人。他们当中，有社区直管党员、下沉单位党员，还有热心助人的社区志愿者。从矛盾调解，到日夜巡逻，再到疫情排查，这支队伍主动包罗起社区大小事务，补足专职网格员8小时外工作空缺，真正做到网格服务24小时全天候“民呼我应”。
解民忧：日夜巡逻，护航社区安全
今年以来，东湖村社区15栋楼逐一开展老旧小区改造，涉及190户400余名居民的切身利益。
“平日里有什么困难都会向他们反映，他们也帮了我们不少忙。”提起这支义务网格员队伍，社区居民胡婆婆忍不住竖起大拇指。
原来，随着老旧小区改造的推进，胡婆婆居住的楼栋外开始搭建起脚手架，这却让胡婆婆忧心忡忡。“我家就我一个老婆子，万一有小偷顺着脚手架爬到我家了可怎么办？”想到这些，胡婆婆整夜不能安睡。
了解到胡婆婆的忧虑后，社区义务网格队立即行动，同专职网格员开启“白＋黑”巡逻工作模式，这才让胡婆婆心里的石头落了地。
如今，不论白天还是晚上，老旧小区改造项目施工现场都有网格员巡逻。不少居民表示，现在一看到这些网格员的身影，心里就踏实。
“老旧小区本是一件利民工程，决不能让居民因为这些事情烦恼。只有用实际行动回应群众呼声，才能让民生工程真正惠及民生。”东湖村社区相关负责人说。
暖民心：调解纠纷，促进社区和谐
前不久，社区居民孙爹爹和门口的施工方起了冲突。据介绍，因老旧小区改造施工，孙爹爹家中出现了下水问题，自家屋内污水四溢，严重影响了正常生活。为此，孙爹爹急忙寻找施工方协调，无果。
结合实际情况，社区义务网格队主动架起沟通桥梁，边安抚孙爹爹的情绪，耐心积极调解矛盾，边向施工方了解具体情况，咨询解决方案，并将孙爹爹和施工方负责人请到一起，心平气和地坐下来交流。经过多次协调，施工方实地勘察，仔细“把脉”，最终解决了孙爹爹家中的下水问题，孙爹爹也主动配合施工。
“老旧小区改造项目多、涉及面广、情况复杂，改造过程中，施工方与居民之间难免会产生矛盾。”社区相关负责人坦言，居民投诉施工噪音大、灰尘多的情况时有发生，多亏了义务网格员队伍日常调节，才让矛盾纠纷能够顺利得到化解。
抓防控：疫情排查，助力全民防疫
“喂，您好，我这边是东湖村社区疫情防控小组的工作人员，和您联系是核对大数据派发的信息……”这是社区义务网格队员每天重复无数次的开场白。
近段时间，由于国内中高风险地区增加，武汉市联防联控排查系统内数据激增，东湖村社区疫情排查人手不足，大量数据急需处理。这时候，义务网格员队主动请缨，扛起了疫情排查的重担。
“有时候区里会分发大量的待排查信息，我们就得加班加点在规定时间内完成流调。”冯玲莉表示，疫情排查工作时间紧、任务重，时常半夜还得处理数据，但想到早点排查完人员信息，就能早点形成数据闭环，还是打起精神拿起了手机。
一部电话，一个网站，从询问、核实信息到登记、摸排外来人员或返汉人员行动轨迹，成为义务网格员工作的重中之重。面对大量待处理的数据，有些义务网格员因为长时间打电话声音嘶哑，但大家丝毫没有怨言，义无反顾坚守在岗位上。
“排查过程中，也遇到过不少状况，还有被人直呼‘骗子’的时候，但好在大部分人都是积极配合并理解我们的工作，所以辛苦一点也是值得的。”能够给居民带来实实在在的帮助，冯玲莉很是自豪。
如今，这支义务网格员队活跃在东湖村社区的各个角落。每当有人问，“你们义务网格员主要做什么？”冯玲莉都会笑着回答：“啥都做，我们就是社区一块砖，哪里需要哪里搬。”
