010-65363526
rmzk001@163.com
11月21日下午17点30分，已到下班时间，前来申请办理烟草专卖零售许可证的李女士匆匆来到亳州市烟草专卖局谯城分局政务服务大厅，询问工作人员：“现在还能办理业务吗？我准备开一家小超市，咨询烟草专卖零售许可证办理的相关信息。”“可以办理的，请您坐下来”工作人员隋世云热情地说道，隋世云耐心细致讲解证件办理流程及条件，告知李女士他需要提交的材料，经初步审核，其户符合办证条件。“真的是感谢你们了，我还以为要白跑一趟，没想到你们的服务这么好，都下班了还帮我办理。”
为让李女士办证一事上省心、快捷，11月22日上午，辖区市管员按约来到李女士的超市，打开手机，链接安徽政务服务网，经过拍照、证件上传……不一会，在网上为李女士办理了线上烟草专卖零售许可证新办业务，受理申请后又第一时间安排执法人员实地核查，送证上门。
一直以来，延时服务在政务服务大厅常有发生，只要还有一位办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间为群众服务，直到办好每一件事，送走最后一位办事群众，不让群众“白跑一趟”。
今年以来，该局结合“我为群众办实事”实践活动目标任务，扎实推进“我与客户共成长”主题活动，充分发挥党建引领、业务联动的作用，将学习教育成效积极转化为实际行动。围绕便捷办事、优质服务、后续监管三个维度，持续深化“放管服”改革，实现“一网通办”，将“网上办证零跑腿”落到实处，以落实政务服务“好差评”机制、清理整顿中小学周边卷烟零售点等为重点，不断提高卷烟零售户和消费者对烟草专卖零售许可证管理的满意度。
下一步，该局坚持以办事群众为中心的理念，在提高引导服务、审批服务“软措施”的同时，增加完善政务服务设施，不断提升窗口服务“硬实力”，确保服务大厅内各区域设置布局合理，服务提示、咨询电话、受理范围、办理流程等标识标牌张贴醒目，切实增强办事群众的获得感和满意度，努力打造有温度、有速度的政务服务大厅。（韩家东）
