无锡烟草：打造“信用生态” 优化营商环境

2021年9月27日到28日，江苏省卷烟销售网络建设现场会暨信用体系建设推进会在无锡召开。江苏省烟草专卖局（公司）局长、经理刘根甫提出，要强化巩固提升、完善运行机制，相互学习借鉴，努力打造更加成熟的零售客户信用体系。深化场景应用，力争在服务工业企业、零售客户和消费者上有更多突破。

纲举而目张。无锡市烟草专卖局（公司）（以下简称“无锡烟草”）遵循“1327”信用体系生态圈的总体框架和制度基础，深耕信用体系建设“试验田”，紧扣“深化场景应用”，持续拓展卷烟零售户信用体系建设的内涵和外延。

营造信用氛围

今年来，无锡烟草积极拓展信用等级评价结果应用，开发“店铺二维码”，消费者通过扫码即可查看零售户信用等级，并对消费过程进行评价；为高信用等级客户定制“专属”标识，在“金丝利”微信公众号上为其增加专属标记，在店里悬挂信用授牌、佩戴信用徽章等，信用等级一目了然。组建无锡金丝利零售加盟店运营管理群，第一时间发布信用评价结果，积极营造“你追我赶、力争3A”的良好氛围，引导广大加盟店零售户建立重信守诺的共识。

“各位金丝利零售加盟店店主，无锡烟草三季度零售客户信用等级评定结果新鲜出炉。登录企业微信，可以查阅小店三季度信用等级啦！”一条信用等级评定结果的最新动态在无锡金丝利零售加盟店运营管理群发布后，群内顿时活跃起来。

“我的小店在三季度信用积分为120.5分，信用等级为AAA级，太棒了，成功晋级！”卷烟零售户吕宝林在微信群里第一时间分享了他的小店最新信用等级结果。

拓宽管理外延

聚焦数据共享，业务协同，无锡烟草在搭建信用平台的基础上，扩宽应用领域，形成了“全场景、数字化”的信用管理模式。引入小组自运营自管理机制，充分发挥诚信小组组长的示范引领作用，引导相邻街区店铺做到卷烟规范陈列、明码标价、规范经营，推动卷烟市场生态环境持续向好。

“各位组员，请将本月店铺卷烟规范陈列的照片按要求拍照上传至小组企业微信群。”江阴市长泾镇河塘客户诚信互助小组组长周良在企业微信小组群里发布一条消息。

“自从每月要上传店铺卷烟陈列、明码标价的照片，现在来我店消费的客户都夸我的卷烟陈列既整齐又美观，而且同行间的卷烟价格也不“内卷”了！”零售户王丽君开心的说着。

拓展应用场景。无锡烟草以信用评价结果为标准，精心挑选28户信用等级为AAA级的加盟店店主，开展“11积分玩转双十一”线下引流活动，提高信用等级高的加盟客户店铺盈利水平。通过信用评价应用，真正达到“让守信者得实惠，让失信者受限制”的效果。

“曹老板，昨天看你微信群发的这‘11积分玩转双十一’活动，我兑到了小米电子秤！”11月11日，在无锡市梁溪区超聚惠烟酒店里金丝利会员消费者李阿姨开心地说着。

今年来，无锡烟草积极拓展信用等级评价结果应用，结合店铺信用等级，陆续开展了“618嗨兑积分活动”“家国团圆双节同庆”等线下引流活动，提高高信用等级客户店铺盈利水平。

“现在无锡烟草各项经营赋能活动，为我的小店线下引流，很多新客户都是通过高德地图导航找到我的小店。每日客流量高了，再加上我的小店信用等级是AAA级，小店的口碑也是越来越好！”零售户李玲指着陈列柜上的“AAA级”信用授牌说，诚信就是立足市场的“通行证”，坚持下去经营之路才会越走越宽，卷烟市场环境才会越来越好。

如今在无锡，伴随着“1327”信用体系建设不断推进、丰富载体，诚信经营在广大零售客户中蔚然成风。无锡烟草表示，将一如既往秉持法治为本、多方参与、融合并进的思路，进一步加强与地方信用主管部门通力协作，纳入社会信用平台共享数据，助力无锡打造更优营商环境城市。（侯鹏飞）