“投诉”变“表扬” ，小窗口服务大民生

11月16日一早，河南省信阳市平桥区政务服务中心督查股接到办事群众贾先生一通电话。接话员本以为对方是要投诉，没想到，电话中贾先生对市场监督管理局窗口工作人员张显红同志的热心工作和周到服务赞不绝口。贾先生表示，窗口的工作人员急群众之所急，想群众之所想，办事态度热情，要对他们表示感谢。

原来，事情是这样的——近期，贾先生从郑州回平桥，到区政务服务中心办理工商营业执照，因办证系统问题几次都无法申报成功，眼看着到周末了，贾先生非常着急。张显红同志了解到具体情况后，和科室负责人联系，申请在周六非工作日为贾先生加急办理。同时主动给贾先生打电话，牺牲休息日的时间到政务服务中心加班，为贾先生成功办理了工商营业执照。

贾先生办完执照就赶回了郑州，记者电话联系上了他。事情虽已过去几天，提起当时的事，电话中的贾先生依然激动不已。除了感激，贾先生还提到了一个细节，当时办完执照已是中午，贾先生提出要请张显红吃个便饭以示感谢，都被婉拒了。贾先生说，看着张显红赶回去给家里上高中的儿子做饭的背影，当时的感动真是无法表达。平桥这座城市带给了他满满的感动。贾先生说，以后就在平桥创业了，他内心也把张显红当成了姐姐看待，以后肯定还会再见的……

收获表扬的张显红却说，觉得只不过做了自己应做的工作，却收获了这份意外的感动。“理解是相互的，当你换位思考后，这样的事真的就不是什么大事了。”

和张显红朝夕相处的同事、市场监管局行政审批股股长李勇刚这样评价她：“张显红同志业务熟练，服务群众很热情、很敬业，她做出这样的举动，我们都不意外。”

今年以来，为全面贯彻落实平桥区委、区政府优化营商环境的工作要求，本着落实“我为群众办实事”的宗旨，平桥区政务服务中心通过完善管理制度，加强日常监督，严明纪律奖惩，切实加强了作风建设，持续推动政务服务向群众需求转变，向主动服务转变。同时广泛征求群众意见和建议，积极协调解决群众反映的“急难愁盼”问题，巩固提升政务服务质量和水平。

平桥区政务服务中心副主任张自辉说道：“‘金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好’。这次群众打来感谢电话，不仅是对政务服务工作的肯定，更是一份鞭策和鼓励。”

平桥的初冬虽已感受到了些许寒意，但服务大厅内无不处处流露暖人的温情……