国网鹰潭市月湖区供电公司：“地保”服务队 优化营商环境在行动

在鹰潭市高新工业园区，国网鹰潭市月湖区供电公司园区供电所的“地保”管家们步履匆匆，他们奔走于园区内各家企业的生产车间和配电房，活跃在电网建设的现场，用心、用情的保障着园区企业用电，不断优化营商环境，这既是月湖公司服务地方经济社会发展的缩影，也是公司履行经营责任、社会责任的注脚。

建设坚强电网 为企业发展筑基础

坚强的电网是保障企业发展的必要条件，我们的“地保”管家们为了高新园区的电网建设一直在不断努力，尽全力满足园区企业的差异化用电需求。面对高新园区企业快速增长的用电需求，园区供电所专门成立了“地保”管家小分队，不断助力公司加快园区电网建设，同时大力推进以自愈为目标的配网自动化建设，大大缩短停电时长，最大限度服务好企业，为企业提供更安全更可靠的用电。

提升优质服务 为营商环境添光彩

今年4月份，江西水晶光电有限公司向园区供电所提交了增容申请，我们的“地保”管家在接到申请任务后，主动作为，第一时间帮助企业协调、设计、施工等相关事宜，在企业提交竣工验收申请当天，园区所一次性完成工程现场验收、定值整定、计量装置安装及现场送电工作，极大提升了客户满意度。“时间就是效益，供电部门提前两个月就完成了用电报装工作。供电服务工作真的做到了便捷高效。”江西水晶光电有限公司负责人刘辉说。

通过“地保”管家们的奋斗，园区供电所一直践行“三零”、“三省”办电服务，真正做到了高压用户“只跑一次”、低压用户“一次都不跑”，切实提升了服务质效。此外，我们还在全力推行“首问负责制”，打造全方位、全覆盖工作平台，实实在在方便企业用户，业务办理真正实现“一口对外”、“限时办电”。 　　

目前，我们园区企业的“地保”管家主动满足企业用电需求，开启“白+黑”模式，做好企业用电业务。今年1—10月，为30多家客户办理新增、扩容用电业务，义务帮助企业解决用电难题13处，平均办电时长同比缩短33%，售电量增长率达到21.93%，用户报装满意率达100%。

聚焦重点难点 为企业用电解难题

4月12日下着倾盆大雨，值班室又一个电话响起，打破了值班室的宁静，高新区江西省鸽鸽食品有限公司的老板急促地说：“企业停电了，生产完全中断了，我们的电工查了很久，一直找不到问题，每停电1小时，我们就损失十几万。”我们的“地保”管家黄卫宏了解了情况后，没有任何推托第一时间来到鸽鸽食品厂，园区供电所立即组织抢修队伍为企业冒雨进行设备检查，大雨还在不停的下着，时间一分一分钟的过去，经过3个多小时的奋战，终于及时恢复了供电，把企业经济损失减少到最低程度。“早一分钟送电，就能多增加一分钟的概念收益，就提升了客服的一分满意度”黄卫宏说道。  

此外，高新园区同心同业等多家企业电工水平参差不齐，遇到用电问题经常束手无策。为助力企业降低用工成本，提升企业安全管理水平，我们的“地保”管家推出通过“设备代维”等多种方式聚焦客户重点难点，真正把服务落到实处。

这些年，我们的“地保”管家经常帮助企业解决各种用电难题：尽管客户产权设备不归我们管，但只要力所能及，我们责无旁贷，我们都明白为企业服好务就是在增加概念收益，在省公司新管理体系下，我们的“地保”管家们清楚的明白“工资靠挣、业绩靠干”的形势，只要好好干，里子和面子全都有。

今后，月湖区公司上下充分树牢服务意识、不断强化服务流程、充分提升精准服务、全面提升服务标准，让我们的“地保”服务做实、做细，充分履行社会经营责任，为企业用电发展保驾护航，不断优化营商环境。（黄再 童娟）