江苏洪泽烟草：立足办证“小窗口” 便民服务暖民心

今年以来，江苏省淮安市洪泽区烟草专卖局为进一步贯彻落实“放管服”改革，以便民高效为抓手，进一步拓展许可服务新平台、落实优化服务新制度、传递暖心服务新理念，使办证效率迈上新台阶。

顺应改革，踏出智能创新马蹄音

积极响应国家烟草专卖局网上办证的政策要求，借助行业、全省烟草系统官方网站和江苏政务服务平台实行“一网通办”，从过去单一的窗口办理到现在线上线下结合办理，办证效率显著提升。

“现在办证真是太方便了，用手机上的江苏政务服务APP，在家里就把烟草证给办了。”今年外出务工回来的高良涧街道卷烟零售户徐萍女士如是说，“在手机上填写基本信息，办证材料一键上传后，许可证很快就在规定的工作日内办好了，真的省心省事。”

今年以来洪泽区烟草专卖局认真落实区政府“一业一证”改革要求，大力推动行政许可“网上办”，充分利用平台“互联网+政务服务”办证服务功能，加强信息系统应用，编制“一件事一次办”目录，注重线上线下服务平台的深度融合，突破线下办理地点、时间固定的局限性，进一步简化审批事项、减少申报材料、压缩审批时限，做到让信息多跑路、让服务对象少跑腿，效率明显提升，行政许可准确率、及时率均为100%，客户满意度不断提升。

机制优化，轧出简政便民平坦路

线上办理的整套流程步骤对申请人使用操作电脑或手机熟练度有一定要求，针对智能设备不熟悉的特殊群体，线下办理必不可少，如何让线下与线上办理一样加速提效呢？为此，洪泽区局行政许可工作人员着实费了一番心思。

“多亏了洪泽区烟草专卖局的办证同志在电话中反复提醒，不然我坐班车过来可够折腾咯。”家住洪泽区老子山镇丹山路的毕植东大爷说道。洪泽区烟草专卖局致力于实行“首问负责制”，设立专业办证审批员，与办证群众建立一对一联系。注重申办材料解释说明、申办过程有问必答、申办进度实时查询，极大提高了申办材料的核验通过率，避免了客户“往返跑”，同时，在宣传推广方面，洪泽区烟草专卖局各诚信互助小组通过微信群组置顶办证公示，让信息数据提前跑代替群众来回跑，做到即来即办。

专项服务，牵动澎湃热血暖人心

“真心感谢洪泽区烟草专卖局对我的关怀，他们的做法让我暖到心窝里去了，现在有了烟草证，卖烟补贴家用，温饱无忧了，谢谢你们，辛苦了！”朱坝街道三圩社区的张玉岁大爷自述道。因早年意外张大爷腿部残疾，行动不便，洪泽区烟草专卖局了解到相关情况后，立即组织工作人员前往张大爷家开展上门服务，主动帮其跑腿收集各项办证材料，行政许可受理审批送证上门一步到位。

今年来，洪泽区烟草专卖局不仅推出暖心办证服务，也在不断探索特色服务模式，当遇到办证人数多、时间紧等情况，实行弹性延时服务，推出“加班不减量”“周末不停息”等服务举措，如今在洪泽为特殊弱势群体提供上门服务，送证上门的消息，已传遍大街小巷，每份证件的送达都传递着洪泽烟草人的暖心与温情。（张新）