司乘评议找问题 完善细节强服务

“小姑娘，你们这个便民服务亭里有热水吗？”“师傅，有的，一直给您备着呢。”

“小伙子，我的车在高速上爆胎了。”“师傅，您靠边，打开双闪，我们帮您联系修理厂师傅。”

“师傅，您对我们站所的文明服务满意吗？”

“挺好的，戴着口罩都能够感受到你们真诚地笑容。”

“麻烦您打开微信扫一扫我们这个二维码，留下您宝贵的意见，并请您对我们的服务进行评价。”

近日，一群身穿“湖北交投”字样“红马甲”的青年志愿者们在吴店南收费广场，他们向过往的司乘征集“评议调研”。

据介绍，为进一步提升窗口服务质量，不断夯实“为群众办实事”活动成效，湖北交投随岳运营公司吴店南管理所积极开展“司乘社会评议 提高服务质量”专题活动，不断强化员工服务意识提升服务质量，力争把窗口服务工作做的更精细、更全面。

该所相关负责人介绍说，此次评议重点内容主要包括站所站容站貌状况、通行标准规范快捷、文明服务规范三个方面，评议选项分为满意、一般和不满意。同时，依托便民服务台、收费窗口积极向过往司乘征集意见建议。截至目前已有50余名司乘参与评议，共征集相关意见和建议16条，该所第一时间将收集到的意见和建议进行整理，查漏补缺、对司乘提出的合理化建议及时进行完善，切实为过往司乘提供更便利、更舒适的出行环境和高质量的服务。

该负责人表示，本次活动，通过“线上评议，线下提升”不仅有效提高了司乘的满意度同时更为收费站后期窗口服务的提升奠定了基础。该所表示，将继续延伸此次活动成效，“把全心全意为人民服务”的宗旨转化为潜移默化的日常工作，用实际行动践行“我为群众办实事”活动要求，真正做到提思想、优环境、强服务，同时，立足岗位，尽心尽职尽责，担当作为，让司乘满意，让社会满意，时刻彰显交投人的责任和使命。