行政许可“加速度” 破解办证“老大难”

秋高气爽的一天，淮安市淮安区政务服务中心的烟草办证窗口前，来自复兴镇的潘志国笑呵呵地对着手机进行人脸检测。“我的店还在40多公里外的复兴镇东城村，一大清早就来了，就怕一天时间赶不及办完。真没想到现在‘扫一扫’‘验一验’就能办理烟草证申请了。真简单啊！”

为全面落实“放管服”改革要求，持续优化行政许可流程，提升卷烟零售许可证审批效率，优化营商环境，江苏淮安市淮安区烟草专卖局在“减环节、减材料、减时间”上下功夫，升级政务服务举措，聚力破解办证程序繁、时间长、材料多等“老大难”问题，进一步提升群众办事体验，全力打造“规范、高效、便民、廉洁”的行政服务。

淮安市淮安区烟草专卖局办证窗口的工作人员表示，在升级政务服务的举措中，遵循简洁、高效、实用的原则，将申请环节的具体操作流程印制成册，便于群众学习操作，现场也有工作人员进行一对一指导，真正实现扫码申请、一键办理、网上审批、急速送证，让数据多跑路、让群众少跑腿，力争“最多跑一次”，实现行政许可“加速度”，切实提升群众满意度。

为了让服务不空档，群众少等待，淮安区烟草专卖局完善人员岗位配置，办证窗口设置“AB岗”，确保窗口服务不空岗。以政务中心窗口工作制度为准则，深入落实“一次告知制”“限时办结制”“首问负责制”。结合基础业务培训与服务测评体系，大力推行窗口服务“好差评”工作机制，及时配置评价设备，引导申请人通过扫码评、电话评、现场评等方式积极参与服务测评，并将“好差评”情况纳入窗口工作人员个人绩效考核，强化窗口服务效能，不断提升人员业务规范水平，打造更优质、更高效、更满意的政务服务窗口。（罗曼曼）