新野县纪委监委:“五个围绕” 提升信访举报工作“温度”+“速度”

今年以来，河南省新野县纪委监委为进一步畅通检举控告渠道，提高纪检监察职能知晓率，引导党员、群众正确高效行使监督权利，坚持“五围绕、五提高、五加强”固强补弱，促进纪检监察信访举报工作高质量发展，切实维护群众的合法权益和社会大局和谐稳定。

围绕提高履职能力，加强业务培训

围绕宪法、监察法、中央深化国家监察体制改革有关政策以及国家监察体制改革提出纪法贯通、法法衔接新要求，精心配制一系列学习“营养套餐”，建立“周二学习大讲堂”制度，实行每月三次纪检监察实战业务培训、每月二次“纪检监察大讲堂”集中学习。为增强学习效果，委机关领导带头学，为全员学习打造“样板”；聘请专家力促学，增强学习感召性；举行纪检监察业务知识大比赛活动交流学，激发学习的积极能动性；开展专题研讨会潜心学，相互促进，深刻领悟。同时，坚持学考结合，以考促学，倒逼干部自我加压，勤学勤研，打造政治过硬、本领高强的纪检监察铁军队伍。

围绕提高群众知晓度，加强宣传引导

围绕纪检监察机关信访举报渠道、受理范围及相关程序规定等，深入各乡镇街道、县城重要场所，“摆摊设点”，广泛宣传，提高群众知晓度和参与度，引导群众依法、有序、有效举报；利用电视、网络、微信、短信等平台，发布纪检监察信访举报公告，以党员领导干部违反中央八项规定、侵害群众利益、惠民政策落实等问题为举报重点，公布举报方式，让人民群众充分感受到全面从严治党就在身边、正风肃纪就在身边、纪检监察就在身边。

围绕提高案件查办效率，加强工作流程优化

对信访举报问题线索“收、分、转、结”四个流程，结合工作实际进行合理优化，提高信访举报问题线索办理质效。对群众信访举报材料逐字研读、集体研判、精准筛选、分类登记、快速流转、高效办结、及时反馈，严格落实首办责任制，实行信访“双向承诺”制度，制定“一次性解决”方案，实行“一人一册”台账式督办管理，确保群众的信访投诉桩桩有回应，件件有落实。

围绕提高工作规范化水平，加强机制建设

聚焦群众反映强烈、重点领域、重复疑难访、上级交办重点件，健全各项机制建设，为群众纾困解难。建立全员接访机制，及时回应群众关切；领导约访机制，高效解决信访矛盾纠纷；领导带案下访机制，推动复杂疑难信访积案化解；协作联动机制，优化案件查办力量配置；挂牌督办机制，提升案件查办效率；审核把关机制，提高案件查办质量；反馈回访机制，让群众“案结心了”。

围绕提高群众满意度，加强信访服务

牢固树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人，把群众关切问题当家事”的工作理念，创新开展信访“五优”服务，即：服务态度优，做到服务受理不推诿，服务办理不积压，服务结果不出错；服务技能优，业务精湛，熟练掌握信访政策规定和工作流程；服务效率优，工作优质高效，推动信访问题及时就地快速解决；服务举止优，创新建立“六个一”信访接待模式，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一片诚心办事，一个答复安心；服务环境优，完善提升纪检监察检举举报中心接访大厅基础设施建设，为来访群众提供保密、安全、便民的一站式服务。