江苏盱眙烟草：奏响“三部曲”为民服务办实事

近日，江苏省盱眙县烟草专卖局多措并举奏响为民服务“三部曲”，用实际行动诠释党员为民情怀和责任担当，切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。

用情解民忧 奏响结对共建“合唱曲”

“针对近期不少客户反映收到电信诈骗短信的问题，我今天来给大家详细讲一讲防电信诈骗小知识，大家有什么疑问都可以随时提出来……”

10月15日，盱眙烟草工作人员携手零售客户正在开展诚信互助小组“五个一”结对共建活动，活动中，盱眙烟草围绕“我为群众办实事”实践活动主题，听取客户的意见和建议，了解客户真实需求，为客户答疑解惑，并紧扣零售客户普遍关心的普惠金融贷款、防范电信诈骗、卷烟真伪鉴别知识等问题，以座谈的形式，进行广泛深入的交流，通过现场答疑解惑、研究解决问题的具体办法等，有效化解零售客户的烦心事、操心事、揪心事。同时，围绕客户反映的突出问题、提出的意见建议，形成问题清单，提出整改方案，在实践中不断改进工作作风和服务流程，切实把好事办实、实事办好。

为实现与客户同进步、共成长，盱眙烟草多次开展“我与诚信小组结对子”“我与客户共成长”“我为客户解难题”等主题活动。组织党员客户经理对现代终端客户开展上门指导服务，优化店内布局，做好卷烟陈列，靓化终端形象；为辖区客户免费提供标价签、卡套、卷烟推进器等工具，营造整洁、舒适的消费环境；认真收集零售客户的真实意见和资金需求情况，积极对接县建行等商业银行帮助客户办理普惠金融贷款服务，配合银行工作人员上门帮助零售客户完成贷款申请、资格审查、贷款审批、合同签约、提款等业务办理流程，搭建起零售客户与贷款银行的桥梁，解决客户资金困难，帮助中小客户提振经营信心。

用心办实事 奏响为民服务“主题曲”

“感谢烟草公司，一直记挂着我，给我送米送面，还长期关照我，为我打理店铺，手把手教我怎么用手机订货……”近日，盱眙县王店村68岁的老人张家齐激动地说。

10月14日，重阳节即将到来之际，盱眙烟草开展走访慰问辖区困难老年零售客户活动，向他们致以节日的慰问和祝福，送去关怀和温暖。活动中，慰问人员向困难零售客户送上了慰问品，党员志愿者为零售客户整理卷烟柜台、打扫店面卫生、更换标价签，与他们亲切交谈，详细了解他们的健康状况、小店的经营与收入状况以及烟草帮扶政策落实等情况，提醒他们注意防盗、防骗、防调包，并认真听取他们目前存在的困难和问题、对经营和服务方面的诉求，切实帮助他们解决实际问题，增进客我感情。

大爱无言，善举无价。党史学习教育开展以来，盱眙烟草主动关心困难群众生活、支持公益事业发展，积极履行社会责任，通过开展“慈善一日捐”“99公益日”等活动扶贫济困，源源不断地向需要帮助的群众传递更多的温暖和关爱。多次走访结对帮扶村，为困难群众送去慰问品和慰问金，与帮扶对象们面对面交流，了解他们生产生活中存在的实际困难，给予力所能及的帮助。同时，积极开展消费扶贫，按市场价格购买贫困户生产的农副产品，帮助贫困户提高家庭收入，树立产业发展信心。组织志愿者到结对帮扶村开展走访慰问贫困留守儿童活动，为他们送去礼物，为入学的儿童们辅导课后作业，给予他们精神上的慰藉和鼓励，用真心真情真意关爱困难人群。

用力解难题 奏响市场监管“进行曲”

“目前辖区内电子烟经营户数量逐渐变多，可能还有部分经营户是超营业执照范围经营，我们一定掌握实际情况，才能针对性地采取有效的监管措施。”针对当前电子烟实体店快速发展的趋势，近日，盱眙烟草领导班子成员带头加强日常走访，对商场、超市、食杂店进行排查，严肃查处实体店向未成年人销售烟（含电子烟），及自动售卖机等各类新型销售渠道销售烟等违法违规行为，保持市场监管高压态势。

自“守护成长”专项行动开展以来，盱眙烟草主动履行社会责任，采用线上线下相结合的形式加大宣传，线上依托“金丝利”企业微信、“淮烟法纪”微信公众号等平台积极推广宣传视频、公益短片，以生动鲜活的案例让法律法规深入人心；线下组织专卖执法人员前往各零售户店铺张贴警示标识，在幼儿园、中小学周边开展普法活动，劝阻其不向未成年人销售烟（含电子烟），积极营造保护未成年人合法权益的良好社会氛围。同时，发挥联合执法工作机制作用，积极与公安、市场监管等部门沟通协调，把治理向未成年人出售烟（含电子烟）作为长期监管重点，对中小学周围200米范围内的零售户进行梳理，登记造册，加强监管。同时，明确中小学、幼儿园附近办理许可证的距离标准、测量标准，禁止违规办证。目前，依法取缔中小学、幼儿园周围零售户53户，1户经营电子烟的零售户被责令停业整顿，切实保护了未成年人合法权益。（朱永梅）