“四个主动”把贴心服务送进用户心坎

“从报装到通水，8个小时，赣县区自来水有限公司工作效率一个字‘快’！” 看到清澈的自来水流向工地，赣州华茂钨材料公司企业负责人激动地竖起大拇指为赣州水务集团赣县区自来水有限公司的供水速度点赞。

赣州水务集团赣县区自来水有限公司深化改革、创新服务，变被动为主动，以“四个主动”为抓手提升城市供水服务效能，为打造对接融入粤港澳大湾区桥头堡、建设省域副中心城市和国家区域中心城市做好供水保障工作。

主动压缩时限，为企业提供“快捷式”供水服务

坚持能省则省、能简则简的原则，主动压缩企业用水报装业务办理时限，针对含外线工程的项目，精简为申报受理、勘察设计预算、验收通水3个环节，办理时限对标大湾区，由全省规定7个工作日压缩至5个工作日，大大缩短企业获得用水的时间。今年以来，共有46家企业办理用水报装业务，平均办结时限仅为3.5天，为企业落户、投产提供优质高效的供水保障服务。

主动入驻园区，为企业提供“一站式”供水服务

在赣州市高新区政务大厅设立供水报装窗口，派驻业务骨干专职对接园区建设、企业用水业务，主动对接企业，实行“容缺受理”，协助办理相关行政审批事项，真正实现企业办理用水业务“零跑腿”；优先保障园区企业供水项目施工，坚持“5+2”、“白加黑”，不分节假日，确保园区企业用水安装办结时限，并对工程设计、施工流程、材料使用、供水安全等实行联合竣工验收，确保供水管道施工质量。今年以来，“容缺受理”用水报装业务5次，“零跑腿”办理用水业务16户，送票上门50余次，为9家企业免费测漏17次，切实为企业提供“一站式”供水服务。

主动对接企业，为企业提供“保姆式”供水服务

建立服务企业“一包到底”工作机制，由中层以上干部点对点对接园区企业，主动加强与企业沟通对接，建立服务企业微信群，每月定期走访，全程跟踪企业用水业务，及时了解企业用水需求，切实为企业纾难解困，打通服务企业最后一公里，以“保姆式”的供水服务助力赣县区经济高质量跨越式发展，争当服务企业的“贴心人”“店小二”。自“一包到底”机制建立以来，对接干部遍访园区249家企业3次，征集企业用水意见建议12条，现场协调解决企业用水难题60多起，通过微信群解答企业用水疑问、解决企业用水问题80余次，既提高了供水服务效能，又在走访、交流过程中密切了与企业的关系，得到了广大企业的一致肯定与好评。

主动对接社区，为居民提供“管家式”供水服务

创新建立供水“网格化”服务进社区机制，主动对接居民，安排专人专号对接城区各片区用户用水问题，并将用水管家手机号码、微信二维码等信息在片区内公布，积极主动与社区委员会、小区物业公司、业主委员会取得联系，主动上门亮身份、问需求，通过小区业主群等渠道，及时将停水信息、维修进度、工作动态、便民服务举措等分享给用户，并通过微信群解决用户反映的用水疑问、问题，强化供水服务、营商环境工作宣传，为广大居民提供“管家式”供水服务，确保居民用水无忧。供水“网格化”服务进社区机制建立以来，共走访对接48个物业小区，向居民群众征求用水意见建议15条，解决居民群众用水问题68起，把供水服务送到用户门口、送进用户心坎。（赣州水务集团赣县区自来水有限公司  刘占辉、韩声亮）