江西南城烟草：打造“心级”服务 做客户的“有心人”

为推进党史学习教育，切实落实“我为群众办实事”活动要求，江西省抚州市南城县烟草专卖局通过打造“心级”服务，做客户的“有心人”。

用“心”走访，加强许可证后续监管

“没想到你还特意过来帮我操作，如果没有你，我这个烟草证可就真的要注销了，非常感谢！”客户宁应福对上门走访的南城烟草行政执法人员周芳华表达感谢道。

据悉，客户宁应福是一位留守老人，孩子在外地工作，手机又是老年机，线上延续手续不懂也不会，眼看到许可证就要到期了，心里非常焦灼，没想到这个时候辖区的稽查人员上门来帮自己办理延续手续。

自开展线上办证以来，南城烟草专卖执法人员每日对辖区烟草专卖零售许可证即将到期的客户采取电话提醒的方式，告知客户及时办理线上延续手续，并对留守老人、残疾人采取“关怀”服务，由辖区巡查人员实地上门指导，避免由于超时延续造成许可证注销的情况。

精“心”组织，加强法律法规宣传

“幸好你们经常发一些真假烟识别知识到客户群里，让我了解到一些卷烟的真假识别，前几天，有个外地口音的人来我这里买烟，趁机想调包我的中华烟，还好被我看出来了，这可给我避免了一大笔损失。”客户李兴旺激动地向南城烟草执法人员说道。

针对市场上经常存在卷烟调包的情况，南城烟草时常将一些卷烟市面上几种常见卷烟的真假鉴别知识发在客户群里，同时，在市场走访时积极向客户宣传烟草专卖法律法规知识、举报投诉和相关规范经营要求，多渠道加强法律法规宣传。

近期，南城烟草还将组织相关客户开展法律法规、真假卷烟鉴别、卷烟防调包等知识的培训，以提高零售户学法、懂法、守法意识。（文中涉及客户均为化名）(周蓓菲)