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为深入落实“让人民群众在城市生活得更方便更舒心更美好”的工作目标，今年以来，江苏省宿迁市宿城区城市管理局结合“我为群众办实事”安排，从城市管理领域群众呼声、并切入手，坚持“细管、智管、众管”，积极探索智慧赋能提升群众诉求处置水平的新路径。
科技赋能，便捷市民诉求渠道。研发运行城市管家联盟公众服务平台，该平台基于微信支持，主要用于公众互动、便民服务，受理城市管理相关投诉建议等。市民通过关注此微信公众号，对各类城市管理问题进行咨询、投诉、建议，同时可以对区局作风、行风建设等进行监督、举报。市民诉求一步直达，与部门互动更便捷，反映问题更直接。
智慧监管，增强问题处置能效。研发运行全要素执法管理大数据应用平台，设立信访交办、督办交办功能版块，对市民反映问题处置情况进行全程监管。通过问题交办、跟踪督促、办结审核等全流程规范运转，确保问题得到及时高效处理。
闭环管理，提升群众满意程度。探索信访投诉闭环式工作机，明确群众诉求接处规范，细化工作流程和标准要求，通过事后回访，了解群众对问题处理是否满意。对热点问题进行分析梳理，针对流程时限内未解决的问题持续反复跟进，切实为群众办实事解烦忧，进一步提升群众满意度。（马志刚 郑正）
