为深入落实“让人民群众在城市生活得更方便更舒心更美好”的工作目标,今年以来,江苏省宿迁市宿城区城市管理局结合“我为群众办实事”安排,从城市管理领域群众呼声、并切入手,坚持“细管、智管、众管”,积极探索智慧赋能提升群众诉求处置水平的新路径。
科技赋能,便捷市民诉求渠道。研发运行城市管家联盟公众服务平台,该平台基于微信支持,主要用于公众互动、便民服务,受理城市管理相关投诉建议等。市民通过关注此微信公众号,对各类城市管理问题进行咨询、投诉、建议,同时可以对区局作风、行风建设等进行监督、举报。市民诉求一步直达,与部门互动更便捷,反映问题更直接。
智慧监管,增强问题处置能效。研发运行全要素执法管理大数据应用平台,设立信访交办、督办交办功能版块,对市民反映问题处置情况进行全程监管。通过问题交办、跟踪督促、办结审核等全流程规范运转,确保问题得到及时高效处理。
闭环管理,提升群众满意程度。探索信访投诉闭环式工作机,明确群众诉求接处规范,细化工作流程和标准要求,通过事后回访,了解群众对问题处理是否满意。对热点问题进行分析梳理,针对流程时限内未解决的问题持续反复跟进,切实为群众办实事解烦忧,进一步提升群众满意度。(马志刚 郑正)