长沙开福烟草：学史力行办实事 “长辈模式”显温情

“谢谢你教我用手机申请办证，‘网上办’太方便了，以后我也会自己办了。”71岁的吴奶奶高兴地说道。为进一步提升政务服务“适老化”水平，长沙市开福区烟草专卖局推出“长辈模式”，为老年人提供更加周全、贴心、便利的服务，尽显民生温度。

一是“软件+硬件”齐改善。进一步改善硬件设施，在办证大厅增设老年人爱心专座，印制“大字版”办事指南，配备老花镜、应急药箱等专用物品。强化窗口人员业务培训和服务意识，组织学习《国务院办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，为老年人提供专人讲解引导、复印打印等“保姆式”服务，提升敬老爱老意识，持续改善“软”环境。

二是“线上+线下”同推进。坚持线下窗口与线上服务“双推进”。设立老年人“身份证件登记”绿色通道，现场帮助、指导老年人填报申请事项。对于有意学习线上操作的老年人，提供手把手辅导，同时为其普及便民软件应用知识，教会老年人日后在家自己操作，让老年人共享数字化便利。

三是“传统+创新”互补充。通过党员志愿者入户走访等方式，广泛收集老年人在办事过程中遇到的难点、堵点问题和意见建议，分类列出清单，持续整改提升。不断创新服务方式，为老年人提供预约办证、上门办证、延时服务和送法上门等服务。今年以来，深入推进“我为群众办实事”实践活动，共为老年人上门办证18人次、开展法律宣传50余人次、发放宣传资料300余份。

下一步，开福区局将进一步拓展思路、创新举措，为老弱病残孕等特殊群体提供更加个性化、人性化的服务，不断提升政务服务效能，真正“让群众好办事”。

（长沙市开福区烟草专卖局（分公司） 刘思佳）