亳州市烟草专卖局谯城分局多举措为群众办实事解难题

党史学习教育开展以来，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局坚持把学习党史与推动工作、为民办实事结合起来，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，通过一件件好事、一桩桩实事、一个个难事，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，在办实事、开新局中提升群众满意度、获得感。

“这段时间一直为了办证烦心，没想到一个电话就解决问题了，从咨询到拿到烟草专卖零售许可证，只花了不到5天时间。”近日，亳州市烟草专卖局谯城分局政务大厅便民服务窗口的便民举措得到了蒋先生及家人的认可。

为深化“放管服”改革，进一步提高办事效率，该局全面推行“5+5”工作模式，要求专卖部门对新办证申请需在2个工作日内作出是否准予行政许可的决定。

10月16日，亳州市烟草专卖局谯城分局城区专卖管理所（站）副所长梁阳阳和张海帅到谯城区亿家商贸超市，现场指导其填写新办证申请，并收集了身份证、工商营业执照、房屋证明等相关信息，实地核查了超市经营场所，一次性办好了许可证申请审批的各种手续。

群众关注哪里，政务服务的“靶点”就指向哪里。今年以来，亳州市烟草专卖局以满足群众“快办快结、即办即营”需求为目标，组织多部门骨干成立精益课题攻关小组，深入调查研究，明确工作短板，集思广益推出“两前置、两升级”等措施，实行“T+1”工作法，不断提升行政许可服务水平。

在服务过程中，该局以基层专卖管理所（站）为单位，在专卖管理队伍中成立党员先锋服务队，主动对接群众服务需求，积极落实办证提前介入、预先上门勘验等服务举措，有效打通服务群众的“中梗阻”，并加速推进“互联网+政务服务”工作，以现场讲解、实地演练、发放宣传图册等方式，引导群众进行线上申请和办理，使其体验到高效、便捷的贴心服务。同时，他们对许可证办证流程进行重新梳理，优化咨询回复、申请受理、实地核查、审批发放等工作流程，在依法规范办理的前提下，进一步简化审批手续、压缩审批时限，全力提升行政审批效率。

在此基础上，该局坚持问题导向，全面梳理“放管服”改革深化过程中的问题难点，建立“我为群众办实事”实践活动台账，通过网上受理、上门勘查、在线审批、EMS免费送达等方式，谯城分局对新办、变更、延续、歇业等审批实现了网上办理，给许多办事群众带来了便利。实现让群众“最多跑一次”向“零跑腿”转变。建立“大厅+所站”的多点受理工作格局，实现行政许可事项“就近办”。 以“便民利民、优质高效”为服务原则，积极为老弱病残及军烈属等有需求的特殊群众提供预约上门便民服务，切实解决特殊群众的办证难题，让服务不仅有“速度”更有“温度”。（韩家东）