南阳油田烟草： 书写“我为客户办实事”初心答卷

随着党史学习教育的深入开展，在“我为客户办实事”实践活动中，南阳油田烟草分公司营销人员不忘初心，书写“我为客户办实事”初心答卷。

争做诚信经营的“宣讲员”

“王哥，早上好，这是咱们油田烟草公司制作的宣传小册子，对诚信等级做了详细说明，有时间了，学习一下。正好你也是诚信自律小组组长，下次小组会大家一起学学，交流一下。”客户经理刘韦志双手送上宣传册，并认真说到。

油田烟草分公司为服务好辖区400多位商户，高效快速宣贯诚信等级，认真设计、精心制作诚信等级宣传手册，图文并茂，通过这种通俗易懂的形式的介绍零售客户卷烟经营中普遍关注的诚信等级、客户分级、货源投放、品牌知识等内容，引起商户兴趣，增强客户卷烟营销知识的掌握，形成诚信守法规范经营共识。

“张姐，今天下午3:00，欢迎到烟草公司参加座谈会。”客户经理王倩在挨个通知辖区诚信自律小组组长参加座谈会。

油田烟草分公司经常组织商户开展座谈交流，对行业近期发生的不规范经营的典型案例通报说明，使商户深刻认识到违法违规经营的严重危害，自觉做到“我知法、我懂法、我守法”，自觉维护辖区卷烟市场秩序。

争做零售客户的“服务员”

“琴姐，快过节了，这一段时间是婚庆用烟较多，咱店里卷烟备的足吗？你这又是个卷烟零售示范店，购买卷烟的不少吧？看你一脸欢喜，生意不错吧？” 客户经理惠林波和店主很是熟稔。“不错不错，在你们指导下，我品牌备的对，数量也备的足，他们结婚高兴，我卖烟也高兴啊。”琴姐开心地说。

油田烟草分公司要求客户经理制定周拜访计划，并按照拜访计划，逐一进店拜访，认真聆听客户心声，主动询问客户需求，仔细记录客户经营情况，及时跟进提升服务水平。在节假日，经常通过微信视频、电话沟通等多种方式及时响应客户需求，让客户感受到烟草公司既暖心又贴心。针对辖区内老年客户、残疾客户等特殊群体，定制亲情化、个性化、超常化服务菜单，让特殊零售客户满意、惊喜、感动，提振经营信心，充满生活希望。

争做日常经营的“辅导员”

“欢迎来到油田烟草公司直播间，今天我们直播的主要内容是‘金叶’流通品牌建设，请大家线上提问……”客户经理刘韦志已经直播多次，根据日常重点工作,及时开通直播，和商户线上开展互助问答，让商户既能学到知识，又能照顾店里生意。

油田烟草分公司在日常拜访中，在做好网上订货指导、卷烟陈列等共性化服务的同时，根据客户的经营业态、销售能力、商圈位置、目标群体等特点，挖掘店铺各自的经营优势，提供个性化服务，有效提振客户经营信心。在疫情防控和汛情期间，根据市局（公司）要求和当地疫情防控要求以及汛情预警，通过多种形式及时发布疫情信息和防汛提示，加强对零售客户宣传，指导商户们在做好自我防护的同时，提升盈利能力。（季振亚）