河南唐河烟草：全方位发力为优化营商环境保驾护航

今年以来，河南省唐河县烟草专卖局聚焦零售客户所需所盼，深入开展“我为群众办实事”系列活动，全方位发力为优化营商环境保驾护航，构建良性经营“生态圈”，并获群众好评。

筑好卷烟市场“防护网”，营造更加规范公正的法治环境

全面推行“双随机、一公开”市场监管，处理好管好市场与减少“扰民”的关系。进一步规范执法行为、提高执行效能，联合公安、市场监管局等单位开展联合执法，维护卷烟市场正常经营秩序，保障零售客户的合法利益，筑好卷烟市场的“防护网”。建立完善职权清单，量化工作标准，明确权力和义务，规范权力运行，落实监管责任，建立健全长效机制，保障执法过程严格规范、执法结果公平公正，营造更加规范公正的法治环境。

构建客我发展“新模式”，营造更加守法诚信的信用环境

依托卷烟诚信互助小组平台，着力共谋互利双赢模式。扎实开展高质量诚信互助小组活动，宣贯法律法规、传授卷烟存储知识和真假烟识别技巧、面对面帮助客户算清卷烟规范经营账，加强小组成员互动沟通，携手构建发展同向、利益同体、和谐共赢的新型客我关系。积极探索卷烟零售户信用等级评价、失信惩戒的实际运用，积极引导客户从“要我诚信”向“我要诚信”转变，努力形成共建、共治、共享的良好市场格局，营造更加守法诚信的信用环境。

打造政务服务“新亮点”，营造更加高效务实的政务环境

深入推进办证“最多跑一次”、一站式服务、“店小二”金牌服务等服务长效机制建设，提高群众办事效率，打通客户服务“最后一公里”。实体大厅配备专职人员，采取现场咨询和电话、网络咨询等形式，专人负责，为群众办事提供清晰指引；实行简化行政审批手续，充分利用信息化手段，实现许可申办全程信息化，将申办时间由20个工作日压缩为4个工作日，通过线上国家烟草专卖局统一政务服务大厅+微信小程序等方式，让数据跑腿，全面实现零售申办“网申网办”“最多跑一次”“快速办”；完善政务服务评价机制，建立烟草专卖行政许可政务服务“好差评”工作制度，主动接受服务对象和社会公众的监督。打通零售客户服务“最后一公里”，营造审批更简、监管更强、服务更优的政务服务环境。（韩磊）