扬州市广陵区行政审批局：多措并举强化服务 助力企业复工复产

8月底以来，江苏省扬州市广陵区行政审批局强化责任担当，及时评估疫情给审批服务带来的影响，梳理企业需求，高效开展各类特色服务，深化“不见面审批”改革，多措并举推进“互联网+政务服务”，在网上办、预约办、安全办、帮代办、一次办上持续发力，让各项惠民利企举措落地生根，全力确保政务服务“不打烊”，为企业复工生产增强信心、保驾护航。

主导网上办，强化在线服务不断档

疫情期间，为确保服务不断档，在大厅不对外服务的前提下，积极倡导群众通过江苏政务服务网、江苏政务APP、自助机等多种非接触式的线上办理途径，实行事项网上申请、后台实时审批，审批结果EMS免费送达，通过“网上办、快递送、不见面”的方式隔空办成事。此外，在倡导线上办理的同时，进一步延伸工作触角，加强电话接听和线上业务指导，9月10日以来，区政务大厅各窗口共接听业务咨询电话311人次，周到做好不见面办理引导工作。9月10日以来，大厅各窗口共受理线上办件667件，并对所有办件实施评价，满意率达100%。

推行规范办，立足窗口服务不忙乱

9月10日区级大厅对外开放以来，审批局对区镇村三级大厅严格要求落实疫情防控标准，强化大厅入口管控和内部秩序管理，全力为企业群众营造安全舒心的服务环境，区级大厅根据办事企业群众的需求，设置涉企和自然人服务两个通道进行分流，引导群众有序排队，严格落实佩戴口罩、体温检测、“扬城扫码通”、一米安全线等防疫措施，对残疾人、老年人等特殊人群提供全方位志愿服务，确保进出人员安全有保障。在严守住疫情防控安全的基础上，同步开展预约服务、延时服务，有效控制大厅各窗口办事人数，实现错时服务，避免出现扎堆、忙乱等现象。通过提前对外公布业务科室和各窗口咨询预约电话，配齐配强咨询、预约服务力量，确保每天咨询电话全接听、办事疑问全解答、疑难事项全解决。9月10日以来，区政务大厅各窗口共接收预约服务2040次，各窗口共办理各类事项7776件，镇级大厅共办理各类事项1388件，村级大厅共办理各类事项6886件。

上门帮代办，保障企业开工不耽搁

疫情发生之前，广陵区代办中心围绕“拿地即开工”，全面统筹协调乡镇（街道、园区）代办员精准服务、加强磋商、持续跟踪，对辖区内项目不定期开展回访，对审批过程中存在的问题，主动协调，先后帮助李典镇扬州盈德智造科技有限公司、扬州嘉和钢铁有限公司及时申报施工许可有关材料，企业得以顺利拿到施工许可证，为企业早开工、早复工、早生产、早投产贡献了自己的一份力量。疫情防控期间，对审批流程被迫中断的项目，审批局主动对接项目负责人和帮代办人员，安排项目方提前准备好相关资料，在大厅对外恢复服务后，迅速为项目重新启动审批程序，将损失降到最低。

疫情复工后，审批局立足服务企业职责，第一时间收集了各乡镇（街道、园区、新城）所有城建项目报批情况，并为每个企业逐一建立审批档案，实现一企一策，精准地为辖区企业提供各类审批服务，对新的招商引资项目，已具备开工条件的，迅速开展审批服务，代办中心人员主动服务上门，开展“一对一”专项服务；围绕挂包企业，积极放大“店小二”帮代办服务特色，9月份对9个挂包规上企业进行了逐一上门走访，面对面沟通交流，及时掌控企业困难和需求，积极帮助企业解决生产中的各类难题；围绕高质量发展服务企业指标，在区级大厅A区增设招商引资服务专窗，对接各乡镇（街道、园区）招商引资项目，开展一对一指导，提供最为快捷便利服务；围绕市委市政府高度关注的5个项目，代办中心落实辖区内代办员驻点跟进服务，每周报进度，与时间赛跑，对报批过程中的问题主动协调、及时上报、全程服务，争取以最短的时间最快的速度办理好施工手续，让项目早日开工，确保工作不断档、服务不打烊。

执行特事特办，推动政务服务更贴心

疫情防控期间，针对区内科技民营企业税务优惠减免申报截止时间为8月21日，审批局大厅税务窗口对照特事特办、急事快办的原则，在确保安全防控的前提下，通过线上、电话指导等方式，为需要企业按期完成了申报服务，针对部分企业开具发票的需求，窗口通过远程办助力企业办事需求实现。疫情后，对重点工程、重大项目及服务于疫情防控重点物资、生活必需品生产企业开辟审批“绿色通道”，精减办事材料、压缩办理时限、简化办事流程，落实专人负责，全程做好指导，并采取“承诺+备案”模式，实行特事特办，快办快审。同时，结合“一件事”改革工作，我局在区级大厅合理调整优化大厅窗口，围绕企业注册，专设了“企业开办一件事”服务专区，实现了企业登记、公章刻制、涉税事项、社保登记、住房公积金缴存登记、银行预约开户6个环节在区政务服务大厅集成并联办理，通过“一窗受理、一次办结”，做到专区受理、半日办结，为企业办事提供了最大化的便捷。

在落实惠企政策过程中，暂无政策执行困难。目前，扬州市广陵区行政审批局正在就惠企政策的相关文件制定宣传小册，通过宣传小册多渠道多方位的对省市的惠企政策进行宣传推广，10月底，待广陵区“一张网”旗舰店建成后，将及时在线上发布相关惠企政策，让更多企业了解和知晓惠企政策文件，让更多企业享受惠企福利。（扬州市广陵区行政审批局供稿）