贴心服务赢得群众称赞

“你们真是为人民服务的好公仆，太感谢了！” 9月22日，带着提前制作好的锦旗，宋女士来到武汉市武昌区首义路街道行政事务服务中心，送给为她家解决了燃眉之急的中心工作人员马芳。

据了解，宋女士的丈夫李先生身患重病，无劳动能力，家里孩子还在上小学，宋女士需要独自照顾丈夫孩子。2019年，李先生申请到了低保，每月全家差额享受低保金1178元。今年7月，李先生因病住院，家庭开支增加，力不从心的妻子向中心反映了相关情况。考虑到妻子平时要照顾李先生和孩子，分身乏术，马芳积极主动为他们一家服务，把居民的事当做自己的事一样尽心尽力，让居民少操心、少跑路。

在详细了解李先生一家目前的情况后，马芳想到，根据市民政局《武汉市最低生活保障审核确认实施细则》等相关规定，李先生一家的低保金可以调整为2020元/月。反复确认后，马芳第一时间通知了宋女士：“我把需要的资料告诉您，您准备好了跟我说一声，我过去拿，免得您跑来跑去。”电话的另一头，宋女士激动地不停感谢着马芳，感谢她热心的帮助。

 不到一个月，李先生一家的低保金调整成功，9月正式开始享受。拿到“升级”后的第一笔低保金，宋女士带上锦旗满心欢喜地来到中心，“您们真是雪中送炭！我们也不知道怎么表达感谢，这个锦旗是您应得的！”

“居民的事就是自己的事，”中心主任肖玲介绍，“尽全力满足群众的办事需求、不断提升服务质量水平，一直是中心的目标。”据了解，首义路街道行政事务服务中心会定期对辖区内的低保户进行跟踪服务，以便于及时了解他们的最新生活情况和需求，并根据需求为其提供相应的帮助，真正做到有问必答、有求必应。