江西资溪：优化政务服务 提升服务效能

为推动“学党史办实事”主题实践活动走深、走实，江西省资溪县烟草专卖局以群众为中心，以优化政务服务为着力点，聚焦烟草专卖零售许可证办理过程中的难点、痛点、堵点，不断提升服务智慧化、网络化、标准化水平。

预先勘验解难题

“还好你们执法人员提前来现场勘验，告知我这个位置不能办理烟草专卖零售许可证，不然等我租好店面，订好柜台，损失就大了！”客户付爱兰对前来现场勘验的两位资溪烟草执法人员表达感谢道。

原本，付爱兰通过资溪烟草的办证热线电话，申请了下周的现场勘验，想等租好店面、摆好货柜、勘验通过后，直接申领烟草专卖零售许可证。资溪烟草的执法人员曾志斌在接到电话后，担心客户因选址不符合《烟草制品零售点合理布局规定》，造成损失，便和执法人员何超一同来到付爱兰预留的勘验地址，提供“预先勘验”服务。“二次勘验，虽然增加了一些工作量，但是通过我们先跑一次，提前勘验，可以避免客户造成不必要的损失，便是值得的。”曾志斌说道。

主动指导提效能

“我孩子都在外地打工，平时没有时间教我用智能手机，还好有你们来教我在网上申请延续许可证，省的我每次都要跑上好几趟，真的太感谢你们了！”客户吴菊娥对入户指导的资溪烟草执法人员表达感谢道。今年以来，资溪烟草执法人员利用走访客户、市场调研等时机，积极宣传许可证网上办理的便捷性，指导客户通过手机“赣服通”程序，新办、延续许可证，打通为群众服务的“最后一公里”。

此外，执法人员还采用图文并茂的方式，广泛在辖区客户微信群、诚信互助小组微信群中推送使用“赣服通”办证的操作指南、示范样本，提高群众对许可证网上办理的知晓率和熟练度，进而提升客户办理许可证的效率。

送证上门暖人心

针对辖区偏远地带，客户办证、取证存在困难的，资溪烟草利用卷烟配送时机，为偏远客户提供送证上门服务，同时针对年纪较大、行动不便的客户，由送货员帮忙钉证上墙，切实为群众提供便利。“聚焦群众实际需求，解决好群众关切问题，是我们的责任，我们将继续优化政务服务，把许可证工作从‘办理’到‘办好’‘办优’，提升群众的满意度和幸福感。”资溪烟草主要负责人表示。（占俊文）