淮安洪泽烟草局：为民解忧办实事

今年以来，淮安市洪泽区烟草专卖局（分公司）（以下简称：洪泽烟草）围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，于细微处着想。从细节处入手，倾听群众呼声，解决群众诉求，补齐民生短板，提升服务品质，努力把党史学习教育成果转化为为群众办实事的实际行动，着力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

勇担当·服务群众提质效

贯彻落实“放管服”和地方政府“一业一证”改革要求，编制“一件事一次办”目录，推进“互联网+政务服务”，突出“办证从简，服务更优”的服务理念，加强信息系统应用，大力推行“一网通办”，针对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供便利化服务，做到让信息多跑路、让服务对象少跑腿，从根本上解决群众办事不熟悉、不会办等问题，打通服务群众“最后一公里”。认真落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，确保制度执行到位，认真执行服务标椎，确保服务措施落实到位。

严履职·市场监管聚合力

为护航新一轮“开学季”，洪泽烟草持续深化与区公安分局、区市场监督管理局等部门的执法协作，开展保护未成年人“守护成长”专项行动。通过信息摸排、实地核查、联合执法等多种方式，对中小学及幼儿园周边未成年人易接触到的卷烟、电子烟售卖点进行检查和清理。积极宣传贯彻《未成年人保护法》，加大区域内中小学、幼儿园周边卷烟零售店取缔“回头看”活动，着力构建未成年人免受烟草制品危害的长效治理机制，营造向未成年人销售烟草制品“零容忍”的社会氛围，为未成年人健康成长营造良好社会环境。

重创新·普法宣传全覆盖

将普法宣传与“互联网+”相结合，制作法治宣传微视频，借助“淮安烟草微博”“江苏文明单位在线”法治烟草版块、“法纪淮烟”微信公众号、“中国烟草网络学院”“淮安金丝利”等平台，开展多种形式普法宣传活动。面向零售户、消费者以及社会公众同步推进“防控疫情、法治同行”“送法进乡村”“送法进社区”“送法进企业”“送法进校园”“送法进家庭”等法治宣传活动。今年来，开展各类普法宣传活动21场次，发放各类法治宣传资料2000余份，现场接受群众咨询350人次，有效化解了群众的“堵点”问题。

保民生·面向客户优服务

认真筹划“我与客户共成长”、结对共建“五个一”主题实践活动，通过开展“我的客户我辅导”“我的终端我维护”等活动，指导零售客户运用现代营销理念，推动零售终端转型升级，提高经营能力和盈利水平。针对汛期受灾严重的客户，采取“点对点”帮扶措施，帮助整理柜台、提升店容店貌，对前期受疫情影响的景区客户，帮助其转变经营思路，积极开展“线上会员制”营销活动，增强消费吸引力，对农村留守老人在店经营群体，加强防霉、防盗、防调包等相关知识宣传，增强客户主动规范经营意识、自律意识，提高自我保护意识。

涌真情·“金秋慰问”暖人心

深入推进“我为群众办实事”主题实践活动，“中秋、国庆”两节来临之际，组织志愿者深入离退休老党员家中和结对帮扶村，开展“金秋慰问”活动，为生病住院的老党员和结对帮扶的贫困家庭提供帮扶资金和慰问物资，与他们拉家常、聊生活，问询他们的生活状况与需求，同时与帮扶村党员干部进行座谈交流，掌握所帮扶的低收入农户家庭收入构成、“两不愁三保障”和“四个不摘”各项政策落实情况，细化下一步帮扶措施，全心全意为群众办实事、解难题。（张新）