“帮代办”服务特殊群体， 让政务服务高效有温度

9月13日上午，在武汉市武昌区水果湖街道行政事务服务中心导办台，工作人员黄俊玲的目光聚焦政务中心大门方向，导办咨询台前“帮办教办代办岗”七个字十分显眼。“遇到有残疾人、孕妇、老人等特殊群体，就要及时上前引导，为他们提供优先叫号或帮代办服务。”她说。

为优化提升营商环境，增进政务服务效能，该街道围绕“高效办成一件事”的主线，精心推出“60岁以上老人、病残孕优先叫号”服务，来中心办事的特殊群体无需等待，取号即有窗口优先接待受理。今年6月，将“帮办岗”提档升级为“帮办教办代办岗”，由原来“帮居民提前填写好申报表格”的简单工作升级为“在大厅内遇到行动不便或高龄群众办事时，由该岗位人员全程代办”，如遇可用手机APP操作完成、网上可申请的政务事项，则由该岗位人员手把手教其操作并办结事项，无需取号后到服务窗口办理。

作为该中心帮办岗工作人员的黄俊玲，每天及时为有需要的居民提供服务。几日前，正在导办台坐班的她，见推轮椅的两个人走进大厅，急忙迎上前去询问。“您好，请问您是来办什么业务啊？我来帮您优先叫号。”通过简短交谈，得知二人姓韩，是一对父子，家住水果湖片区。其父亲是一名残疾人，听说退休年审可以通过支付宝办理，但在家怎么整都没整明白，现在只能在儿子的陪同下来窗口办理年审。

“别着急，你们先在休息区等候一下，这事儿交给我来帮你办吧。”说罢，黄俊玲拿着韩爹爹的身份证件和退休证，叫了一个“优先”号，仅花费3分钟时间就在窗口帮办好了退休年审。盖好章的退休证交到韩爹爹的手中时，老人高兴得合不拢嘴，一个劲儿地夸赞：“街道政务服务优质、高效！”

黄俊玲的服务，没有就此结束。为让居民“少跑路”，她还细心地手把手教老人在手机支付宝APP上熟悉退休年审流程。担心老人对智能手机使用不熟练，她边讲解边演练，操作完一遍后，又让老人现场进行实操。“学会了，学会了！”见韩爹爹真正掌握了退休年审线上办理流程，黄俊玲也为他竖起了大拇指。

据了解，自今年该中心“帮办教办代办岗”等便民措施推出以来，已成功帮助126人次完成了帮代办事项，优先叫号服务68人次。

该中心相关负责人表示，“下一步，我们将继续秉承‘为人民服务’的宗旨，不断完善服务机制，全力提升服务质量与水平，让群众办事省心又暖心。”