四川省彭州市信访局：听民意顺民心解民忧  

今年以来，四川省彭州市信访局不断推进信访工作深度融入基层社会治理，夯实了彭州市域社会治理现代化的基层基础。

呼叫响应小机制  解决群众大烦恼

2021年4月12日，濛阳街道春泉村3组村民雷自清到春泉村群众工作之家向首办代理员小何反映，2020年“8.11”洪灾时，春山河畔人家小区被淹，主要原因是彭什路无泄洪排口，无法泄洪。如今雨季将至，会引发洪涝隐患，威胁居民的人身财产安全，请小何帮忙反映，解决彭什路缺乏泄洪排口问题。

收到村民的诉求，小何赓即到实地进行勘查，发现由于春山河畔人家小区所处位置地势低洼，又紧邻马牧河，每次发大水，都会受到不同程度的影响。小何立即启动“呼叫-响应”机制，向濛阳街道首办代理员进行“呼叫”，街道首办代理员收到小何的呼叫，核实情况属实后，认为应当请求市级部门配合处理，立即“呼叫”彭州市信访局上级代理员陈某某，并告知小何已向市级部门反映该问题。上级代理员立即发挥“轴心”作用，对该问题进行分析研判，及时引流行政资源，协调彭州市交通局对春山河畔人家小区洪涝隐患进行处理。经彭州市交通局现场查看，并与春泉村村委会协商，制定了春山河畔人家小区设置泄洪排口的施工方案。在上级代理员的监督下，彭州市交通局4月底完成了泄洪排口的设置工作，有效排除了该小区因缺乏泄洪排口带来的洪涝隐患，确保了人民群众的生命财产安全。

濛阳街道春泉村“群众工作之家”充分利用“呼叫-响应”工作机制，让群众“信访找代理，最多访一次”，努力提升群众获得感、幸福感、安全感。

矛盾调解不出门  纠纷共治齐参与

“远亲不如近邻，邻里真的是一家亲的。”鸿运星城小区某业主感激的说。日前，朝阳中路社区鸿运星城小区一16楼住户的因家中水管漏水，造成14楼业主的墙面渗湿脱落及15楼业主家装毁坏，现场一片狼籍。三家业主为此事的责任分担争执不下，情绪激动，第一时间便想到到鸿运星城小区群众工作之家申请调解。

了解情况后，小区群众工作之家调解员“张妈”当即联系物业公司协调2名保洁员到现场清洗，对三人进行分别劝导，使三方当事人明白“远亲不如近邻”的道理，并设身处地为三方当事人提出解决方案，及时缓和了业主情绪，经“张妈”从中引导，三户业主心平气和的协商，当日内便达成和解协议，将事情圆满解决。“邻里矛盾如此飞速的解决，这在之前我们想都想不到。”小区居民如是说道。

在“群众工作之家”和小区党支部的引领下，居民还自发成立了“听张妈说”退休阿姨调解室、“点点阳光”服务队、“暖心相伴”志愿队，越来越多的居民积极参与到小区的治理中。这个曾经隐患多、矛盾多、信访多的“问题小区”，如今蜕变成“整洁有序、环境优美、和谐稳定”的宜居小区，居民满意度从42.7%提升至95.8%。

汇聚民意集中民智  助推产业文化发展

“濛阳街道终于要有一个具有濛阳文化特色的湿地公园了！感谢群众工作之家这个平台集中了我们的意见建议，让我们有机会参与濛阳的建设！”有群众说道。

自群众工作之家建设以来，东塔社区群众工作之家利用坝坝会、入户走访等形式收集群众的意见建议，大多数居民建议可以依托本区域的湿地和濛阳河地形和环境优势，打造一个大型的湿地公园，使其成为周边居民和游客散步、休闲娱乐提供好去处。东塔社区群众工作之家将居民的意见建议汇总研判后，上报濛阳街道，街道收悉后，经过现场勘查和反复论证，并将该计划提上了议事日程，同时安排各村（社区）首办代理员通过线上、线下多种方式征集广大群众对濛阳之心湿地公园建设的意见建议，对群众的意见建议总结提炼，为充分再现濛阳本地的产业文化，最终议定出对濛阳河中段宜居水岸实施改造，同时在湿地公园内增设展示农耕文化背景墙，在绿道间增加稻田、梯田以及蔬果的雕塑景观的规划方案。目前，该湿地公园已竣工并对外开放，成为了当地群众社交空间和游客休闲打卡的好去处。

今年以来，彭州市“群众工作之家”共代理信访事项350件，满意率为100%；收集人民建议667条；梳理排查矛盾纠纷4554件，化解4535件，化解率为99.58%。（王清 钟晨月 杨海英）