江苏洪泽烟草局：学党史办实事 服务群众“零距离”

自党史学习教育开展以来，江苏洪泽区烟草专卖局（分公司）紧扣党史学习教育目标要求，坚持问题导向，立足群众需求，将为民服务解难题作为检验党史学习教育成效的“试金石”，为民办实事、解难题，搭建起服务群众的“连心桥”，在办好民生实事中提升群众安全感、获得感、幸福感。

立足于“一心为民”，深入谈心找“重点”。该局始终坚持把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的重要一环，党史学习教育专题组织生活会期间，洪泽区烟草局（分公司）领导班子成员深入分管业务领域市场一线和群众当中开展调研走访，党员之间开展谈心谈话。先后通过29人次之间的谈心谈话，共征集“我为群众办实事”意见建议137个。结合调研走访和谈心谈话情况，详细制定为群众办实事问题清单，实行“定人、定岗、定责”问题认领、整改负责制，同时明确改进措施和时限，作出整改承诺，并及时跟进，让群众拥有“安全感”。

立足于“用心利民”，化解难题治“痛点”。按照“放管服”改革工作要求，不断提升“不见面”审批“加速度”。坚持“简政便民”原则，运用“互联网+政务服务”，实施“网上申请、邮寄送达”不见面审批方式，减少环节，简化流程，力争让信息“多跑路”，让办事群众“少跑腿”。落实“减环节、减材料、减时限、减成本、增透明”“四减一增”要求，放宽市场准入，推行负面清单和“双随机、一公开”监管，开展“当场办”“一次办”“网上办”，节省审批时间，提高办事效率。延伸“个性+绿色”服务举措，针对弱势群体和交通不便的偏远客户开辟“绿色通道”，推行差异化、个性化服务，开展老年、残疾零售户专人上门服务，“一对一”指导群众行政许可“网上办、掌上办”，用心提供便捷服务，让办事群众拥有“获得感”。

立足于“倾心暖民”，热心服务出“亮点”。以“两在两同”建新功行动为出发点，以“我为群众办实事”实践活动为落脚点优化服务，牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的理念，坚持紧贴民生、紧贴民意、紧贴民需，眼睛往“下”看，身子往“下”沉，劲头往“下”使，积极开展“我为市场监管勇担当”“我为品牌培育做贡献”“我与诚信小组结对子”“我为客户解难题”“驻店营销”“学党史、办实事”志愿服务等主题实践活动，带着群众感情扑下身子、深入一线，广泛听取群众诉求，了解群众所需，提升服务群众能力，为人民群众带来实实在在的“幸福感”。（茆志龙）