昆明市东川区深化政务服务改革，推进为民办实事提质增效

开展党史学习教育以来,为进一步提升政务服务标准化、智能化、高效化、便利化水平,东川区坚持“以人民为中心”的发展理念,深化政务服务改革,不断优化提升企业和群众的办事体验度、满意度和便捷度。

以“一窗通办”无差别为抓手,营造办事便捷高效环境

完善政务服务实体大厅建设,设置“综窗”10个,做到了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的集成服务。按“应进必进”要求,推动34个部门、1129项事项(除涉密及行政征收事项外)进驻政务中心,“一门”进驻率达100%。全区1098项政务服务事项为企业和群众提供“全程网办”服务,网上可办率达100%,“全程网办”比例提升至97.34%。做到政务服务实施部门及事项“应进必进”,为企业和群众提供“透明、优质、高效、便捷”的一站式综合服务。

以“就近申办”少跑腿为目标,夯实完善三级政务架构

及时对区、乡、村三级的政务服务事项及权责清单进行调整和公布,实现了政务服务事项的规范性和统一性。截止2021年6月,东川区区级承接并指派、完善、配置、发布政务服务事项1353项,乡镇(街道)51项,村(社区)42项,三级事项承接完善率和配置、发布率达100%,清理发布权责清单共6467项,51项高频民生服务事项可在乡镇(街道)办理,其中42项可在村(社区)办理,实现了群众办事不出村的目标

以“一次办成”一件事为核心,政务服务效能显著提升

加快推进政务服务事项“一网通办”,打造便捷高效、阳光透明的政务环境,对涉及多个部门、多个事项、多个环节的政务服务事项,梳理完成主题集成服务事项24个,全面开展 “一张申请表、一套材料、一份指南、一个流程、一次办成”5项“再造审批流程”改革。全区即办件事项385个,占38%,让企业和群众立等可取。

以“跨省(城)通办”解烦恼为突破,助力“云上办”迈入深度融合

东川区自2021年2月加入“云上办”平台后,梳理出132项跨省通办事项,通过“异地代收代办”、免费邮递结果物、微信指导省外人员网上办等措施实现“跨省通办”,不需要再“来回跑”,打破地域阻隔、打通信息壁垒,推动企业和群众异地“跨省(城)通办、一次办成”。2月份以来,办理跨省异地办理身份证109件,跨省迁移户口264件,办理五华、玉溪、保山等社保转移11件,微信指导了在青岛的许先生实现了“营业执照”网上办。接下来,东川区将在现在的基础上,逐步扩大事项范围和数量,在社保、养老、人才引进、住房保障、医疗教育许可等民生事项持续拓宽通办范围,助力“云上办”协同发展。

以“代办帮办”解企忧为目的,提升企业和群众的便利度

强化“马上办企业服务直通车”窗口,专业配备专业帮办团队,架好企业和群众的“连心桥”,主动为办事企业提供咨询、指导、答疑、协调、代办等服务,根据企业群众诉求,着力在细致、认真、热情上下功夫,围绕“痛点、堵点和难点”,切实找准解决问题的方法,推出增加延时、错时和上门服务等便民利企举措,确保做好做到“你有求我必应”暖服务。今年以来,共帮助153家企业转办诉求200余次,与121家企业签订帮办、代办协议,较好地解决了企业在项目审批报批、生产经营中的困难问题。