苏北人民医院创建老年友善医院

11月3日上午，江苏省苏北人民医院举办“关爱老人 共享健康 苏北人民医院关爱老年人大型义诊活动”。现场，多科专家开展免费诊疗、多学科诊疗、专病咨询、科普宣传等。

自今年1月，国家、省、市卫健委相继下发《关于解决老年人应用智能技术困难行动方案》以来，苏北人民医院认真开展自查自纠，全面查找问题。该院专门成立专项工作小组，副院长郑瑞强为组长，各相关科室负责人为组员，明确工作职责，今年7月开展友善医院建设，将方便老年人看病就医问题纳入重要议事日程。

苏北医院在医院入口处设置有两个通道，一个是苏康码自动通道，另一个是专门为没有“健康码”的老年人设置的人工通道。据介绍，苏康码自动通道，专门安排有工作人员协助需要帮助的老年人申领“健康码”。将“健康码”与身份证相关联，不会使用智能手机的老年人可以提前或现场让子女在手机上代为申领后，刷身份证从自动通道通过。不能提供“健康码”的老年人可以从人工通道通过，可以采取凭有效身份证件登记、持纸质证明等替代措施通过；对既未带身份证又无纸质健康证明的老年人，通过现场登记个人信息、填写纸质健康申报卡或流调表等方式开展查验。

优化就诊流程，满足智能技术差别化老年人挂号就诊需求。该院提供多渠道挂号服务，提供苏北医院官网、掌上苏北APP、微信小程序、微信公众号、自助机、电话预约、诊间预约、回访预约、出院预约、体检预约等多种预约挂号方式。同时，医院保留现场挂号方式，如有老年人挂不到号，现场提供不超过20%加号供老年人使用。所有预约挂号方式共用同一个号源池，其中20%号源预留给基层医疗卫生机构预约使用，以方便老年人通过社区预约转诊就医。医院关键服务窗口均保留了人工服务功能，门诊部专门成立了电话预约中心，有专职工作人员为老年人提供咨询和预约挂号服务。自助机服务区、挂号、收费、打印检验报告窗口、检查预约中心窗口等均设置老人专用窗口，并有专人提供现场服务。

针对老人复诊需求，医院在老年人就诊时、办理出院时、出院回访时、体检后，医生护士会帮助老年人做好复诊预约。会使用智能手机的慢性病或复诊的老年患者或者通过子女、亲友也可以在家通过互联网医院实现线上挂号、缴费、音视频问诊、脱卡支付、线上预约检查、送药到家或去就近社区医院取药等，不用出门就可以完成诊疗服务。如需住院治疗，入院服务中心集中办理住院预约、入院检查检验安排、麻醉访视等事项，避免老年人来回奔波。老年重症住院患者，在其住院期间，由医护人员全程陪检，保障患者医疗安全。苏北人民医院还与医联体内基层医疗卫生机构通过互联网医院实现云会诊、云转诊，方便老年人通过基层医疗卫生机构实现云上会诊与转诊，避免了住在基层医疗卫生机构的老年患者来回奔波。

出院后，如有上门服务需求的老年人，苏北医院互联网医院还提供“互联网+护理”服务，如更换尿管、更换鼻饲管、PICC维护、造瘘管护理等，通过老年人亲属、家政服务人员等协助老年人完成线上预约、线上支付等操作，就可以实现上门护理服务。医生护士会进行出院后回访，询问患者恢复情况，做好相关指导，如需复诊，医生护士会帮助老年人做好复诊预约挂号。会使用智能手机的老年人还可直接在手机微信小程序里的互联网医院进行预约挂号或线上复诊。

完善细节服务，让老年人就医更加便捷。医院设置无障碍通道、无障碍卫生间等设施，完善各种引导标识，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。在门诊大厅及每个诊区的候诊区设置“敬老座”，保证候诊的老年人或等候家人的老年人有暂时休息的地方。门诊诊疗服务中心在门诊大厅设立“敬老服务站”，安排专职服务人员，为老年人提供导医导诊；提供轮椅、平车、雨伞人工租借服务；提供纸质版的就诊指南、专家排班一览表及健康宣教资料；提供老花镜、纸、笔、针线等常用物品以备老年人不时之需；提供免费邮寄检验检查报告、失物招领；帮助老年人代购生活用品、联系家人；协助老年患者办理各种审批手续等一站式服务。针对老年人视力特点，制作专门适合老年人阅读的健康宣教资料，调大字体与图片，精简内容，使内容简洁易懂，适合老年人阅读。将医政医保咨询、审批服务及投诉接待窗口均前移至门诊大厅，为老年人就诊提供便利服务。经常性举办针对老年相关疾病的义诊活动。进一步优化互联网诊疗服务，为老年病人常见病、多发病复诊等提供在线服务。进一步梳理网上就医服务流程，对于繁琐流程进一步简化，对于不合理流程进一步优化，以便于老年人使用。（江苏省苏北人民医院供稿）