“红马甲”温暖返乡路

“我可以写一个字吗？”

“当然可以。”

“你们把福气送给了我们，温暖了我们的回家路，我也要将这个亲手写的‘福’字送给你们，希望带给你们幸福。”

在广西南宁吴圩国际机场，身着红色马甲的工作人员翟娟凤记得很清楚，在今年春运首日开展的送“福”活动中，大家将自己书写、寓意美好的“福”字送到旅客手中，向广大旅客传递新春佳节最真挚的祝福。就在这时，一位旅客微笑着站在他们面前，给了他们意想不到的惊喜。

“原以为这位候机的旅客只是参与一下，写着玩的，没想到她反过来给我们送‘福’。”翟娟凤说，自己很感动，那一刻温暖相互传递。

针对春运期间外来务工、首次乘机旅客增多的特点，南宁机场许多就地过年的职工积极为旅客提供帮助。他们在值机、安检、登机口等区域甄别特殊旅客类型并分发爱心贴，提供便利化和差异化服务，让旅客春运期间的出行更温馨。

第一次坐飞机不懂办理登机手续，手提行李太多拿不动，抱着小孩过安检不方便……当旅客需要帮助时，由在机场工作的党员、青年团员、业务骨干组成的“红马甲”服务队都会及时出现，帮助旅客解决困难。

作为南宁机场安检站的一名党员，已工作10年的翟娟凤已经连续多年没有回老家与亲人一起过春节。“我希望用自己的热情、专业、坚守为广大旅客提供安检咨询、引导过检等服务，帮助他们便捷出行。”她说，春运期间旅客较多，自己一般都是春运结束后再回老家看看。

“前几天，有位老人来到候机楼后四处张望，眼神迷茫，我主动上前询问才知道老人是第一次坐飞机，不懂登机有哪些流程。”翟娟凤说，很多首次乘机旅客独自一人在偌大的候机大厅有点无所适从，过了安检之后怎么在长长的廊道里找到自己的登机口也是一个难题，这时旅客很需要帮助。

最终，翟娟凤引导这位老人办完手续并一直陪伴其走到登机口。“临登机时，老人说我像她闺女一样暖心，从包里拿出一个苹果使劲塞给我，我推辞了好几次才退回去。”翟娟凤说，以真情服务旅客，往往在不经意间收获感动。

“往年春运期间，我们不仅给旅客送‘福’字，还在降温时送姜糖水。今年就地过年的职工还准备了春联、窗花等传统文化元素与旅客互动。”南宁机场候机楼管理部团支部书记黄雷说，看到旅客脸上露出的笑容，大家觉得所有付出都是值得的。

为旅客提供力所能及的服务，有时只是一个小小的举动，但却在温暖别人的同时，也温暖了自己。

“一位老人过安检时，要把刚才脱掉的外套穿上，我看到后赶紧上前拿起外套帮她穿上。”来自广西北部湾航空公司的谭婧媖这个春节也没有回家，忙着为南来北往的旅客提供指引服务。她没想到，这个举手之劳，让儿女不在身边的老人很受触动，一直拉着她的手不停道谢。

“帮助别人，也是在帮助自己。”南宁机场团委副书记周长洋说，这个春节很多职工留在工作地过年，在自己的岗位上倾情奉献。“下一步我们将继续延伸服务触角，努力让每一位旅客返乡的路、返程的路更温暖、更顺畅。”